Warranty

POLÍTICA DE GARANTIA, DEVOLUÇÕES E TROCAS - TATTOO PROTON S.L. 

GARANTIA E SERVIÇO PÓS-VENDA

Na Tattoo Proton S.L., garantimos todos os nossos produtos cosméticos por um período de 24 meses a partir da data de compra, desde que sejam cumpridas as condições de uso recomendadas e as instruções do fabricante. Durante este período, comprometemo-nos a corrigir qualquer defeito de fabricação, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

• O produto não foi manuseado, aberto ou utilizado de forma inadequada.

• O problema não foi causado por manuseio incorreto, temperaturas extremas ou armazenamento inadequado.

• O produto não foi reparado ou modificado por terceiros não autorizados pela Tattoo Proton S.L.

• A embalagem original não foi intencionalmente danificada ou negligenciada.

PRODUTOS COBERTOS PELA GARANTIA

1. Produtos comprados diretamente na Tattoo Proton S.L. ou através de distribuidores autorizados:

Os produtos adquiridos em nossa loja online ou através de distribuidores autorizados estão cobertos pela garantia.

2. Produtos com comprovante de compra:

É necessário apresentar um comprovante de compra válido para acionar a garantia. Caso o recibo não esteja disponível, o período de garantia será calculado a partir da data de fabricação indicada no lote do produto.

3. Produtos na embalagem original sem danos:

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e sem sinais visíveis de uso.

4. Produtos não abertos e não utilizados:

Por razões de higiene, os produtos abertos ou testados perdem automaticamente o direito à garantia, exceto em casos de defeito de fabricação.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR A GARANTIA

1. Contato com o serviço ao cliente:

Os clientes devem entrar em contato através do e-mail europe@tattooproton.com ou acessar sua conta em www.tattooproton.com para iniciar o processo de garantia.

2. Avaliação do produto:

• O cliente deve fornecer fotos do produto, da embalagem original e do comprovante de compra.

• Se necessário, o produto poderá ser enviado ao nosso laboratório para inspeção.

3. Resultado da análise:

• Se for constatado um defeito de fabricação, será oferecida a substituição ou reembolso.

• Se o problema não for atribuível à Tattoo Proton S.L. (por exemplo: armazenamento inadequado, mau uso), reservamo-nos o direito de recusar a garantia.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

• Uso inadequado: Produtos que não foram utilizados de acordo com as instruções de uso.

• Armazenamento inadequado: Cosméticos expostos a temperaturas extremas, umidade ou luz solar direta.

• Produtos abertos ou utilizados: Por questões de higiene, produtos abertos ou testados são excluídos da garantia, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Intervenção não autorizada: Produtos reparados ou modificados por terceiros não autorizados.

• Danos causados por acidentes ou desastres naturais: Danos causados por quedas, incêndios, água ou desastres naturais não são cobertos.

• Produtos vencidos: A garantia não se aplica a produtos cuja data de validade tenha expirado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

Se você não estiver satisfeito com sua compra, tem 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma devolução ou troca.

1. Processo de devolução:

• Acesse sua conta em www.tattooproton.com e selecione o pedido que deseja devolver.

• Indique o motivo da devolução e escolha entre reembolso ou troca.

• Após a confirmação, você receberá instruções detalhadas para o retorno do produto.

2. Condições de devolução:

• O produto deve estar não aberto, não utilizado e na embalagem original.

• Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Devoluções por recusa ou não retirada:

• Se o pacote for recusado ou não retirado pelo cliente, os custos de envio e devolução serão deduzidos do reembolso.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

• Verificação do pedido:

Antes de aceitar o pacote, o cliente deve verificar o estado da embalagem e informar qualquer dano visível ao transportador.

• Produtos danificados:

Em caso de danos visíveis, o cliente deve recusar a entrega ou anotá-los no comprovante de recebimento.

• Contato:

Reclamações devem ser comunicadas imediatamente após o recebimento do pedido para europe@tattooproton.com.

CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA DISTRIBUIDORES

• Prazos de entrega: Nenhum prazo específico é garantido aos distribuidores devido à disponibilidade de estoque e ao volume do pedido. No entanto, um prazo máximo de 30 dias é garantido para a preparação e envio.

• Custos de envio: Os custos de envio para distribuidores serão calculados com base no peso, volume e destino do pedido.

• Devoluções e trocas: Os distribuidores devem entrar em contato diretamente com o departamento comercial para organizar devoluções ou trocas.

REGISTRO DE MARCAS E DESIGNS

A Tattoo Proton S.L. informa que todos os produtos, marcas, nomes comerciais e designs são registrados oficialmente em órgãos internacionais de patentes, marcas e design, garantindo a autenticidade de nossos produtos cosméticos.

CONTATO PARA SERVIÇO DE GARANTIA E DEVOLUÇÕES:

E-mail: europe@tattooproton.com

Site: www.tattooproton.com