Warranty

GARANTIE-, RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPOLITIK - TATTOO PROTON S.L.

GARANTIE UND KUNDENDIENST

Bei Tattoo Proton S.L. garantieren wir all unsere Kosmetikprodukte für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum, vorausgesetzt, dass die empfohlenen Nutzungsbedingungen und die Anweisungen des Herstellers beachtet wurden. Während dieses Zeitraums verpflichten wir uns, etwaige Herstellungsfehler zu beheben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt wurde nicht manipuliert, geöffnet oder missbräuchlich verwendet.

• Das Problem wurde nicht durch unsachgemäße Handhabung, extreme Temperaturen oder unsachgemäße Lagerung verursacht.

• Das Produkt wurde nicht von Dritten, die nicht von Tattoo Proton S.L. autorisiert sind, repariert oder verändert.

• Die Originalverpackung wurde nicht absichtlich beschädigt oder vernachlässigt.

WELCHE PRODUKTE SIND DURCH DIE GARANTIE ABGEDECKT?

1. Produkte, die direkt bei Tattoo Proton S.L. oder autorisierten Händlern gekauft wurden:

Produkte, die direkt in unserem Online-Shop oder über autorisierte Händler gekauft wurden, sind durch die Garantie abgedeckt.

2. Produkte mit Kaufnachweis:

Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Sollte der Beleg nicht verfügbar sein, wird die Garantiezeit basierend auf dem Herstellungsdatum gemäß der aufgedruckten Chargennummer berechnet.

3. Produkte in originaler, unbeschädigter Verpackung:

Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und ohne sichtbare Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.

4. Ungeöffnete und unbenutzte Produkte:

Geöffnete, getestete oder verwendete Kosmetika verlieren aus hygienischen Gründen automatisch ihren Garantieanspruch, es sei denn, ein Herstellungsfehler wird festgestellt.

VERFAHREN ZUR GARANTIEANFRAGE

1. Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport:

Kunden müssen europe@tattooproton.com kontaktieren oder sich in ihrem Konto unter www.tattooproton.com anmelden, um den Garantieprozess zu starten.

2. Produktevaluierung:

• Der Kunde muss Fotos des Produkts, der Originalverpackung und des Kaufbelegs bereitstellen.

• Falls erforderlich, kann das Produkt zur Inspektion in unser Labor zurückgeschickt werden.

3. Ergebnis der Analyse:

• Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, wird ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten.

• Liegt der Fehler nicht in der Verantwortung von Tattoo Proton S.L. (z. B. unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Verwendung), behält sich Tattoo Proton S.L. das Recht vor, die Garantie abzulehnen.

AUSNAHMEN VON DER GARANTIE

• Unsachgemäße Verwendung: Produkte, die nicht gemäß den Gebrauchsanweisungen verwendet wurden.

• Unsachgemäße Lagerung: Kosmetika, die extremen Temperaturen, Feuchtigkeit oder direktem Sonnenlicht ausgesetzt waren.

• Geöffnete oder verwendete Produkte: Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder getestete Produkte von der Garantie ausgeschlossen, es sei denn, ein Herstellungsfehler liegt vor.

• Unbefugte Handhabung oder Reparaturen: Produkte, die von nicht autorisierten Dritten repariert oder verändert wurden.

• Schäden durch Unfälle oder Naturkatastrophen: Schäden durch Stürze, Feuer, Wasser oder Naturkatastrophen sind nicht abgedeckt.

• Abgelaufene Produkte: Die Garantie gilt nicht für Produkte, deren Haltbarkeitsdatum abgelaufen ist, wie auf der Verpackung angegeben.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPOLITIK

Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

1. Rückgabeprozess:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto auf www.tattooproton.com an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

• Geben Sie den Rücksendegrund an und wählen Sie zwischen Rückerstattung oder Umtausch.

• Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.

2. Rückgabebedingungen:

• Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

3. Rücksendungen wegen Nichtannahme oder Nichtabholung:

• Wird ein Paket vom Kunden abgelehnt oder nicht abgeholt, werden die Versand- und Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

VERANTWORTLICHKEIT DES KUNDEN

• Bestellüberprüfung:

Vor der Annahme des Pakets muss der Kunde den Zustand des Pakets überprüfen und eventuelle Schäden dem Zusteller melden.

• Beschädigte Produkte:

Bei sichtbaren Schäden muss der Kunde die Annahme verweigern oder diese auf dem Lieferschein vermerken.

• Kontaktaufnahme:

Reklamationen müssen sofort nach Erhalt der Ware an europe@tattooproton.com gemeldet werden.

SPEZIFISCHE BEDINGUNGEN FÜR HÄNDLER

• Lieferzeiten: Händlern wird kein fester Lieferzeitpunkt garantiert, da dieser von Lagerbeständen und Bestellvolumen abhängt.

• Versandkosten: Die Versandkosten für Händler werden je nach Gewicht, Volumen und Bestimmungsort der Bestellung berechnet.

• Rücksendungen und Umtausch: Händler müssen sich direkt an die Verkaufsabteilung wenden, um Rücksendungen und Umtausch zu veranlassen.

MARKEN- UND DESIGNREGISTRIERUNG

Tattoo Proton S.L. informiert darüber, dass alle Produkte, Marken, Handelsnamen und Designs offiziell bei internationalen Patent-, Marken- und Designämtern registriert sind, um die Echtheit unserer Kosmetikprodukte zu gewährleisten.

KONTAKT FÜR GARANTIE- UND RÜCKGABESERVICE:

E-Mail: europe@tattooproton.com

Website: www.tattooproton.com