Tattoo Proton S.L.
Garantie, retourneren en omruilen
Conformiteitsrechten, herroeping en aftersalesprocedure voor consumenten, professionele klanten en distributeurs.
Voor wie dit beleid geldt
Deze pagina vat de aftersalesservice voor aankopen bij Tattoo Proton S.L. samen. Een consument handelt buiten zijn beroepsactiviteit; een professionele klant of distributeur koopt voor zijn onderneming. Dwingende consumentenrechten gelden wanneer de koper wettelijk die hoedanigheid heeft.
Bijzondere bestelvoorwaarden kunnen de procedure preciseren maar mogen verplichte consumentenrechten niet beperken. Een uitdrukkelijk schriftelijk aangeboden commerciële garantie vult wettelijke rechten aan en vervangt ze niet.
Conformiteit en wettelijke garantie
Het product moet overeenkomen met de beschrijving en afgesproken eigenschappen, geschikt zijn voor het meegedeelde en aanvaarde doel en de kwaliteit, veiligheid, accessoires, instructies en verpakking bieden die redelijkerwijs bij soortgelijke goederen horen.
Voor goederen die consumenten in Spanje kopen, is Tattoo Proton aansprakelijk voor bij levering bestaande non-conformiteit die zich binnen drie jaar openbaart, onverminderd gunstiger termijnen of dwingende regels van het woonland van de consument.
Gebruiksduur, minimale houdbaarheid, vervaldatum of periode na opening vormen geen belofte van onbeperkte bewaring en sluiten een claim wegens een bij levering bestaand gebrek niet uit.
Gebruik, bewaring en veiligheid
Etikettering, batch, toepasselijke datum, instructies, waarschuwingen, beoogd doel en bewaarvoorwaarden moeten worden nageleefd. Gebruik geen beschadigd, besmet, gewijzigd, verlopen of onverenigbaar product.
Schade uitsluitend veroorzaakt door gebruik in strijd met instructies, onjuiste bewaring, ongeoorloofde wijziging of een ongeval na levering is geen aan de verkoper toe te rekenen non-conformiteit. Dit wordt per geval beoordeeld en raakt vooraf bestaande gebreken niet.
Aankoop en probleem aantonen
Vermeld ordernummer, product, batch indien aanwezig, ontvangstdatum en een duidelijke probleembeschrijving. Foto's of video kunnen de beoordeling versnellen en retour kan worden gevraagd voor een evenredige technische controle.
Factuur, kassabon, orderbevestiging of ander geldig bewijs kan de aankoop aantonen. Originele verpakking vergemakkelijkt identificatie en veilig vervoer, maar het ontbreken ervan beëindigt niet automatisch een wettelijk recht.
Oplossingen bij non-conformiteit
Wanneer wettelijk passend kan de consument kosteloos herstel of vervanging eisen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. Zijn de maatregelen niet uitvoerbaar, worden zij niet correct uitgevoerd of zijn de wettelijke voorwaarden vervuld, dan kan prijsvermindering of ontbinding volgen.
De oplossing wordt bepaald naar aard van het product, ernst, kosten, beschikbaarheid en ongemak voor de consument. Verschuldigde terugbetalingen gebeuren zonder ongeoorloofde kosten.
Herroeping bij koop op afstand
Behoudens wettelijke uitzondering heeft de consument 14 kalenderdagen om een ondubbelzinnig herroepingsbesluit mee te delen. Bij goederen begint de termijn wanneer de consument of een aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het goed ontvangt.
Na de mededeling moeten goederen binnen de volgende 14 dagen worden teruggestuurd, doorgaans voor directe rekening van de consument als dit is meegedeeld. Terugbetaling omvat ontvangen betalingen en de goedkoopste aangeboden standaardlevering en mag worden uitgesteld tot ontvangst van goederen of retourbewijs.
Hygiëne-uitzondering: herroeping kan zijn uitgesloten voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor terugzending wanneer de consument ze na levering ontzegelt. Dit sluit geen claim over een defect, verkeerd of niet-conform product uit.
Staat en verzending van retouren
Het product moet beschermd worden teruggestuurd met beschikbare accessoires en documentatie. De consument mag het onderzoeken zoals in een winkel en is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door onnodige behandeling.
Neem vóór verzending contact op met Tattoo Proton om de bestelling te identificeren en het actuele adres en instructies te ontvangen. Deze organisatorische stap mag een wettelijk recht niet verhinderen.
Transportschade en ontbrekende producten
Controleer de buitenzijde van het pakket en bewaar de verpakking tijdelijk. Noteer stoten, vocht, opening of verlies van inhoud waar mogelijk bij de vervoerder en meld dit bij Tattoo Proton met foto's en ordernummer.
Snelle melding helpt de logistieke claim maar beperkt dwingende consumentenrechten niet wanneer verkoper of gekozen vervoerder verantwoordelijk is voor verlies, schade of non-conformiteit.
Professionele klanten en distributeurs
Voor zakelijke aankopen gelden handelsrecht, technische specificaties, afgesproken commerciële garantie en bijzondere voorwaarden. De exclusieve consumentenregeling strekt zich niet automatisch uit tot professionele aankopen.
Officiële distributeurs zijn zelfstandige ondernemingen. Een claim over een door de distributeur gefactureerde verkoop gaat eerst naar die verkoper, onverminderd technische samenwerking van Tattoo Proton als fabrikant.
Procedure en contact
Verstrekte gegevens en beelden worden verwerkt om het probleem te behandelen, wettelijke verplichtingen na te leven en claims gedurende toepasselijke termijnen te verdedigen.
- Schrijf naar europe@tattooproton.com met ordernummer en feiten.
- Voeg redelijkerwijs benodigde documenten toe om aankoop en probleem te beoordelen.
- Tattoo Proton bevestigt ontvangst en meldt vervolgstappen of noodzaak van technische controle.
- Stuur geen product met risico, lekkage of besmetting zonder passende verpakkings- en vervoersinstructies.
Klachten en alternatieve geschiloplossing
Wordt een consumentenklacht niet rechtstreeks opgelost, dan wordt op een duurzame drager informatie gegeven over ten minste één bevoegde erkende ADR-instantie en of Tattoo Proton deelneemt.
Het Europese ODR-platform stopte klachten op 20-03-2025 en werd op 20-07-2025 gesloten; de verouderde link wordt daarom niet aangeboden.
Merken, ontwerpen en documentatie
Het Proton-logo is een geregistreerd teken binnen de territoriale, materiële en temporele omvang van geldige rechten. Tattoo Proton en getoonde creaties kunnen beschermd zijn door merken, handelsnamen, ontwerpen, auteursrecht, oneerlijke concurrentie of bedrijfsgeheimen wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
Deze informatie beweert niet dat alle producten, verpakkingen of ontwerpen in elk land, elke klasse of categorie zijn geregistreerd.
Regelgeving en updates
Dit beleid wordt gelezen met de verkoopvoorwaarden en, waar toepasselijk, Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, Wet 7/2017 inzake alternatieve beslechting van consumentengeschillen, Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid, Verordening (EG) 1223/2009 voor cosmetica en dwingende regels van het land van de consument.
Updates gelden voor toekomstige transacties en beperken niet met terugwerkende kracht rechten bij een reeds aanvaarde bestelling.