Warranty

POLITIQUE DE GARANTIE, RETOURS ET ÉCHANGES - TATTOO PROTON S.L. 

GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

Chez Tattoo Proton S.L., nous garantissons tous nos produits cosmétiques pour une durée de 24 mois à compter de la date d’achat, sous réserve que les conditions d’utilisation recommandées et les instructions du fabricant aient été respectées. Pendant cette période, nous nous engageons à corriger tout défaut de fabrication, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Le produit n’a pas été manipulé, ouvert ou utilisé de manière abusive.

• Le problème n’a pas été causé par une mauvaise manipulation, des températures extrêmes ou un stockage inapproprié.

• Le produit n’a pas été réparé ou modifié par des tiers non autorisés par Tattoo Proton S.L.

• L’emballage d’origine n’a pas été intentionnellement endommagé ou négligé.

PRODUITS COUVERTS PAR LA GARANTIE

1. Produits achetés directement chez Tattoo Proton S.L. ou via des distributeurs agréés :

Les produits achetés dans notre boutique en ligne ou auprès de distributeurs agréés sont couverts par la garantie.

2. Produits avec preuve d’achat :

Un justificatif d’achat valide est nécessaire pour faire valoir la garantie. Si le reçu n’est pas disponible, la période de garantie sera calculée en fonction de la date de fabrication indiquée sur le numéro de lot.

3. Produits dans leur emballage d’origine non endommagé :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et sans traces d’utilisation visibles.

4. Produits non ouverts et non utilisés :

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou testés perdent automatiquement leur droit à la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE GARANTIE

1. Contact avec le service client :

Les clients doivent contacter europe@tattooproton.com ou se connecter à leur compte sur www.tattooproton.com pour entamer le processus de garantie.

2. Évaluation du produit :

• Le client doit fournir des photos du produit, de l’emballage d’origine et du justificatif d’achat.

• Si nécessaire, le produit peut être renvoyé à notre laboratoire pour inspection.

3. Résultat de l’analyse :

• Si un défaut de fabrication est constaté, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

• Si le problème n’est pas imputable à Tattoo Proton S.L. (par exemple : stockage inapproprié, mauvaise utilisation), nous nous réservons le droit de refuser la garantie.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE

• Utilisation incorrecte : Les produits qui n’ont pas été utilisés conformément aux instructions d’utilisation.

• Mauvais stockage : Les cosmétiques exposés à des températures extrêmes, à l’humidité ou à la lumière directe du soleil.

• Produits ouverts ou utilisés : Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou testés sont exclus de la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Intervention non autorisée : Les produits réparés ou modifiés par des tiers non autorisés.

• Dommages dus à des accidents ou catastrophes naturelles : Les dommages causés par des chutes, des incendies, de l’eau ou des catastrophes naturelles ne sont pas couverts.

• Produits périmés : La garantie ne s’applique pas aux produits dont la date de péremption est dépassée.

POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

1. Processus de retour :

• Connectez-vous à votre compte sur www.tattooproton.com et sélectionnez la commande à retourner.

• Indiquez le motif du retour et choisissez entre remboursement ou échange.

• Après confirmation, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour du produit.

2. Conditions de retour :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Retours pour refus ou non-réclamation :

• Si le colis est refusé ou non réclamé par le client, les frais d’expédition et de retour seront déduits du remboursement.

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

• Vérification de la commande :

Avant d’accepter le colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et signaler tout dommage visible au transporteur.

• Produits endommagés :

En cas de dommages visibles, le client doit refuser la livraison ou les indiquer sur le bon de livraison.

• Contact :

Les réclamations doivent être signalées immédiatement après la réception de la commande à europe@tattooproton.com.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR LES DISTRIBUTEURS

• Délais de livraison : Aucun délai de livraison spécifique n’est garanti aux distributeurs en raison des stocks disponibles et du volume de commande.

• Frais d’expédition : Les frais d’expédition pour les distributeurs seront calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.

• Retours et échanges : Les distributeurs doivent contacter directement le département commercial pour organiser des retours ou des échanges.

ENREGISTREMENT DES MARQUES ET DES DESIGNS

Tattoo Proton S.L. informe que tous les produits, marques, noms commerciaux et designs sont officiellement enregistrés auprès des bureaux internationaux des brevets, marques et modèles, garantissant l’authenticité de nos produits cosmétiques.

CONTACT POUR LE SERVICE GARANTIE ET RETOURS :

E-mail : europe@tattooproton.com

Site Web : www.tattooproton.com