Tattoo Proton S.L.
Garantia, devolucions i canvis
Drets de conformitat, desistiment i procediment postvenda per a consumidors, professionals i distribuïdors.
A qui s’aplica aquesta política
Aquesta pàgina resumeix el servei postvenda de les compres fetes a Tattoo Proton S.L. Un consumidor actua amb finalitats alienes a la seva activitat professional; un client professional o distribuïdor compra per al seu negoci. Els drets imperatius de consum s’apliquen quan el comprador reuneix legalment aquesta condició.
Les condicions particulars acceptades en una comanda poden concretar el procediment, però no poden reduir els drets obligatoris del consumidor. Una garantia comercial, si s’ofereix expressament per escrit, s’afegeix a la garantia legal i no la substitueix.
Conformitat i garantia legal
El producte ha de correspondre a la descripció i a les característiques pactades, ser apte per a la finalitat comunicada i acceptada i oferir la qualitat, seguretat, accessoris, instruccions i embalatge que raonablement corresponguin a un bé del mateix tipus.
Per als béns adquirits per consumidors a Espanya, Tattoo Proton respon de les faltes de conformitat existents en el moment del lliurament que es manifestin dins dels tres anys següents al lliurament, sens perjudici de terminis més favorables o de les normes imperatives que siguin aplicables al país de residència del consumidor.
La vida útil, la data de durada mínima, la caducitat o el període després de l’obertura indicats per a un producte no constitueixen una promesa de conservació indefinida. Tampoc anul·len una reclamació per una falta de conformitat que ja existís quan es va lliurar el bé.
Ús, conservació i seguretat
Cal respectar l’etiquetatge, el lot, la data aplicable, les instruccions, les advertències, la finalitat prevista i les condicions de conservació. No utilitzeu un producte deteriorat, contaminat, manipulat, caducat o incompatible amb el seu ús previst.
Els danys causats exclusivament per un ús contrari a les instruccions, una conservació inadequada, una alteració no autoritzada o un accident posterior al lliurament no són una falta de conformitat imputable al venedor. Aquesta exclusió s’ha de valorar cas per cas i no afecta defectes preexistents.
Com acreditar la compra i la incidència
Indiqueu el número de comanda, el producte, el lot quan n’hi hagi, la data de recepció i una descripció clara del problema. Les fotografies o el vídeo poden accelerar l’avaluació. Es pot demanar la devolució del producte quan sigui necessària una comprovació tècnica proporcionada.
La factura, el tiquet, la confirmació de comanda o qualsevol altre mitjà vàlid poden acreditar la compra. Conservar l’envàs original facilita la identificació i el transport segur, però la seva absència no elimina automàticament un dret legal de conformitat.
Solucions davant d’una falta de conformitat
Quan legalment sigui procedent, el consumidor pot sol·licitar la reparació o la substitució sense càrrec, sempre que la solució escollida no sigui impossible o desproporcionada. Si aquestes mesures no són viables, no es compleixen correctament o concorren els requisits legals, pot correspondre una reducció del preu o la resolució del contracte.
La solució es determinarà segons la naturalesa del producte, la gravetat de la falta, el cost, la disponibilitat i els inconvenients per al consumidor. Els reemborsaments deguts s’efectuaran sense càrrecs indeguts i pel mitjà acordat o legalment aplicable.
Desistiment en compres a distància
Llevat d’una excepció legal, el consumidor disposa de 14 dies naturals per comunicar una decisió inequívoca de desistir. En la venda de béns, el termini comença quan el consumidor o un tercer designat, diferent del transportista, rep el bé; si una mateixa comanda es lliura per parts, comença amb l’últim lliurament.
Després de comunicar el desistiment, el consumidor ha de retornar els béns dins dels 14 dies següents, normalment assumint el cost directe de devolució si n’ha estat informat. El reemborsament inclou els pagaments rebuts i el cost de la modalitat ordinària menys costosa oferta, i es pot retenir fins a rebre el bé o una prova de la devolució.
Excepció d’higiene: el desistiment pot quedar exclòs per a béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene quan el consumidor els hagi desprecintat després del lliurament. Aquesta excepció s’aplica només quan la naturalesa del producte, el precinte i l’obertura compleixen realment els requisits legals. No elimina una reclamació per producte defectuós, incorrecte o no conforme.
Els productes personalitzats, els que es puguin deteriorar o caducar ràpidament i altres supòsits previstos legalment també poden quedar exceptuats del desistiment.
Estat i enviament de la devolució
El producte s’ha de retornar protegit, amb els accessoris i la documentació disponibles. El consumidor pot examinar-lo com ho faria en un establiment i respon únicament de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per conèixer-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.
Abans d’enviar mercaderia, contacteu amb Tattoo Proton per identificar correctament la comanda i obtenir l’adreça i les instruccions vigents. Aquest pas organitzatiu no converteix una autorització prèvia en un requisit que pugui impedir un dret legal.
Danys de transport i productes que falten
Reviseu l’estat exterior del paquet i conserveu temporalment l’embalatge. Si hi ha cops, humitat, obertura o pèrdua de contingut, feu-ho constar al transportista quan sigui possible i comuniqueu-ho a Tattoo Proton amb fotografies i número de comanda.
Una notificació ràpida facilita la reclamació logística, però no redueix ni extingeix els drets imperatius del consumidor quan la pèrdua, el dany o la falta de conformitat siguin responsabilitat del venedor o del transportista seleccionat per l’empresa.
Professionals i distribuïdors
En compres empresarials s’apliquen la normativa mercantil, les especificacions tècniques, la garantia comercial pactada i les condicions particulars de la comanda. El règim exclusiu dels consumidors no s’estén automàticament a una compra feta per a una activitat professional.
Els distribuïdors oficials són empreses independents. Les reclamacions sobre una venda facturada per un distribuïdor s’han d’adreçar primer al venedor corresponent, sens perjudici de la cooperació tècnica que Tattoo Proton pugui prestar com a fabricant quan sigui procedent.
Procediment i contacte
- Escriviu a europe@tattooproton.com indicant el número de comanda i els fets.
- Adjunteu la documentació raonablement necessària per identificar la compra i valorar la incidència.
- Tattoo Proton confirmarà la recepció, indicarà els passos següents i comunicarà una solució o la necessitat d’una revisió tècnica.
- No envieu productes amb risc, vessament o contaminació sense instruccions d’embalatge i transport adequades.
Les dades i imatges facilitades es tractaran per gestionar la incidència, complir obligacions legals i defensar reclamacions durant els terminis aplicables.
Reclamacions i resolució alternativa
Si una reclamació de consum no es resol directament, es facilitarà en suport durador informació sobre almenys una entitat de resolució alternativa acreditada que sigui competent i s’indicarà si Tattoo Proton participarà en el procediment. La participació serà voluntària excepte quan una adhesió o una norma obliguin a intervenir.
La plataforma europea ODR va deixar d’admetre reclamacions el 20/03/2025 i va ser suprimida el 20/07/2025; per aquest motiu no s’ofereix l’antic enllaç, que ja no tramita reclamacions.
Marques, dissenys i documentació
El logotip Proton és un signe distintiu registrat dins de l’abast territorial, material i temporal dels títols que es trobin vigents. La denominació Tattoo Proton i les creacions mostrades poden estar protegides per marques, noms comercials, dissenys, propietat intel·lectual, competència deslleial o secrets empresarials quan concorrin els requisits legals.
Aquesta informació no afirma que tots els productes, envasos o dissenys estiguin registrats en tots els països, classes o categories.
Normativa i actualitzacions
Aquesta política s’interpreta juntament amb les condicions de compra i, quan sigui aplicable, amb el Reial decret legislatiu 1/2007, la Llei 7/2017 de resolució alternativa de litigis de consum, el Reglament (UE) 2023/988 de seguretat general dels productes, el Reglament (CE) 1223/2009 per als productes cosmètics i les normes imperatives del país del consumidor.
Les actualitzacions s’apliquen a operacions futures i no redueixen retroactivament els drets associats a una comanda ja acceptada.