Tattoo Proton S.L.
Jamstvo, povrati i zamjene
Prava na sukladnost, odustanak i postupak nakon prodaje za potrošače, profesionalne kupce i distributere.
Na koga se primjenjuje ova politika
Ova stranica sažima uslugu nakon prodaje za kupnje od Tattoo Proton S.L. Potrošač djeluje izvan svoje profesionalne djelatnosti, dok profesionalni kupac ili distributer kupuje za svoje poslovanje. Obvezna prava potrošača primjenjuju se kada kupac zakonski ima taj status.
Posebni uvjeti narudžbe mogu precizirati postupak, ali ne smiju umanjiti obvezna prava potrošača. Komercijalno jamstvo izričito ponuđeno u pisanom obliku dodaje se zakonskom jamstvu i ne zamjenjuje ga.
Sukladnost i zakonsko jamstvo
Proizvod mora odgovarati opisu i dogovorenim svojstvima, biti prikladan za priopćenu i prihvaćenu namjenu te pružati kvalitetu, sigurnost, pribor, upute i ambalažu koji se razumno očekuju od robe iste vrste.
Za robu koju su potrošači kupili u Španjolskoj Tattoo Proton odgovara za nedostatke sukladnosti koji postoje pri isporuci i pokažu se u roku od tri godine, ne dovodeći u pitanje povoljnije rokove ili obvezna pravila države prebivališta potrošača.
Vijek uporabe, datum minimalne trajnosti, rok valjanosti ili razdoblje nakon otvaranja ne predstavljaju obećanje neograničenog čuvanja niti ukidaju zahtjev zbog nedostatka koji je postojao pri isporuci.
Uporaba, čuvanje i sigurnost
Moraju se poštovati oznake, serija, primjenjivi datum, upute, upozorenja, namjena i uvjeti čuvanja. Ne koristite oštećen, kontaminiran, izmijenjen, istekao ili namjeni neprimjeren proizvod.
Šteta prouzročena isključivo uporabom protivnom uputama, nepravilnim čuvanjem, neovlaštenom izmjenom ili nezgodom nakon isporuke nije nedostatak koji se može pripisati prodavatelju. To se procjenjuje pojedinačno i ne utječe na prethodno postojeće nedostatke.
Kako dokazati kupnju i poteškoću
Navedite broj narudžbe, proizvod, seriju ako postoji, datum primitka i jasan opis problema. Fotografije ili video mogu ubrzati procjenu, a povrat se može zatražiti kada je potrebna razmjerna tehnička provjera.
Račun, potvrda narudžbe ili drugi valjani dokaz mogu potvrditi kupnju. Izvorna ambalaža olakšava identifikaciju i siguran prijevoz, ali njezin izostanak ne ukida automatski zakonsko pravo.
Rješenja za nedostatak sukladnosti
Kada je zakonski primjenjivo, potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrana mjera nemoguća ili nerazmjerna. Ako mjere nisu izvedive, nisu pravilno provedene ili su ispunjeni zakonski uvjeti, može slijediti sniženje cijene ili raskid ugovora.
Rješenje se određuje prema prirodi proizvoda, ozbiljnosti nedostatka, trošku, dostupnosti i neugodnostima za potrošača. Pripadajući povrati izvršavaju se bez nepripadajućih naknada.
Odustanak od kupnje na daljinu
Osim u slučaju zakonske iznimke, potrošač ima 14 kalendarskih dana za priopćavanje nedvosmislene odluke o odustanku. Kod robe rok počinje kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu.
Nakon priopćavanja potrošač mora vratiti robu u sljedećih 14 dana, obično snoseći izravni trošak ako je o tome obaviješten. Povrat uključuje primljena plaćanja i trošak najjeftinije ponuđene uobičajene isporuke te se može zadržati do primitka robe ili dokaza o povratu.
Higijenska iznimka: odustanak može biti isključen za zapečaćenu robu neprikladnu za povrat zbog zdravlja ili higijene ako je potrošač otpečati nakon isporuke. Iznimka ne ukida zahtjev zbog neispravnog, pogrešnog ili nesukladnog proizvoda.
Stanje i slanje povrata
Proizvod treba vratiti zaštićen, s dostupnim priborom i dokumentacijom. Potrošač ga smije pregledati kao u prodavaonici i odgovara samo za umanjenje vrijednosti zbog rukovanja koje nije bilo potrebno.
Prije slanja robe kontaktirajte Tattoo Proton radi identifikacije narudžbe i dobivanja važeće adrese i uputa. Taj organizacijski korak ne smije onemogućiti zakonsko pravo.
Oštećenja u prijevozu i proizvodi koji nedostaju
Pregledajte vanjsko stanje paketa i privremeno sačuvajte ambalažu. Ako postoje udarci, vlaga, otvaranje ili gubitak sadržaja, zabilježite to kod prijevoznika kada je moguće i prijavite Tattoo Protonu s fotografijama i brojem narudžbe.
Brza prijava olakšava logistički zahtjev, ali ne umanjuje obvezna prava potrošača kada su gubitak, šteta ili nesukladnost odgovornost prodavatelja ili prijevoznika kojeg je odabralo društvo.
Profesionalni kupci i distributeri
Na poslovne kupnje primjenjuju se trgovački propisi, tehničke specifikacije, dogovoreno komercijalno jamstvo i posebni uvjeti. Isključivi potrošački režim ne proširuje se automatski na profesionalnu kupnju.
Službeni distributeri neovisna su društva. Zahtjev za prodaju koju je fakturirao distributer najprije se upućuje tom prodavatelju, ne dovodeći u pitanje tehničku suradnju Tattoo Protona kao proizvođača.
Postupak i kontakt
Dostavljeni podaci i slike obrađuju se radi rješavanja poteškoće, ispunjavanja zakonskih obveza i obrane zahtjeva tijekom primjenjivih rokova.
- Pišite na europe@tattooproton.com i navedite broj narudžbe i činjenice.
- Priložite razumno potrebne dokumente za identifikaciju kupnje i procjenu problema.
- Tattoo Proton potvrdit će primitak i navesti sljedeće korake ili potrebu za tehničkim pregledom.
- Ne šaljite proizvod koji predstavlja rizik, curenje ili kontaminaciju bez odgovarajućih uputa za pakiranje i prijevoz.
Prigovori i alternativno rješavanje sporova
Ako se potrošački prigovor ne riješi izravno, na trajnom mediju daju se informacije o najmanje jednom nadležnom akreditiranom tijelu za alternativno rješavanje sporova i navodi hoće li Tattoo Proton sudjelovati.
Europska ODR platforma prestala je primati prigovore 20.03.2025. i ukinuta je 20.07.2025.; zastarjela poveznica stoga se ne nudi.
Žigovi, dizajni i dokumentacija
Proton-logotip je registrirani znak unutar teritorijalnog, materijalnog i vremenskog opsega važećih prava. Tattoo Proton i prikazane kreacije mogu biti zaštićeni žigovima, tvrtkama, dizajnom, intelektualnim vlasništvom, nepoštenim tržišnim natjecanjem ili poslovnim tajnama kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Ova informacija ne tvrdi da su svi proizvodi, pakiranja ili dizajni registrirani u svim državama, razredima ili kategorijama.
Propisi i ažuriranja
Ova se politika tumači zajedno s uvjetima kupnje i, kada je primjenjivo, s Kraljevskim zakonodavnim dekretom 1/2007, Zakonom 7/2017 o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbom (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda, Uredbom (EZ) 1223/2009 za kozmetičke proizvode i obveznim pravilima države potrošača.
Ažuriranja se primjenjuju na buduće transakcije i ne umanjuju retroaktivno prava vezana uz već prihvaćenu narudžbu.