Tattoo Proton S.L.
Záruka, vrácení a výměna
Práva z vadného plnění, odstoupení a poprodejní postup pro spotřebitele, profesionální zákazníky a distributory.
Na koho se tato pravidla vztahují
Tato stránka shrnuje poprodejní servis nákupů u Tattoo Proton S.L. Spotřebitel jedná mimo svou profesní činnost; profesionální zákazník nebo distributor nakupuje pro své podnikání. Kogentní spotřebitelská práva se použijí, má-li kupující podle zákona tento status.
Zvláštní podmínky objednávky mohou postup upřesnit, nesmějí však omezit povinná práva spotřebitele. Písemně výslovně nabídnutá obchodní záruka se přidává k zákonným právům a nenahrazuje je.
Shoda a zákonná odpovědnost za vady
Výrobek musí odpovídat popisu a sjednaným vlastnostem, být vhodný pro sdělený a přijatý účel a poskytovat kvalitu, bezpečnost, příslušenství, pokyny a obal, které lze rozumně očekávat u zboží stejného druhu.
U zboží zakoupeného spotřebiteli ve Španělsku odpovídá Tattoo Proton za neshodu existující při dodání, která se projeví do tří let, aniž jsou dotčeny příznivější lhůty či kogentní pravidla země bydliště spotřebitele.
Životnost, datum minimální trvanlivosti, doba použitelnosti nebo doba po otevření neslibují neomezené uchování ani neruší nárok z vady, která existovala při dodání.
Použití, skladování a bezpečnost
Je nutné dodržovat označení, šarži, příslušné datum, pokyny, varování, určený účel a podmínky skladování. Nepoužívejte poškozený, kontaminovaný, upravený, prošlý nebo účelu neodpovídající výrobek.
Škoda způsobená výhradně použitím v rozporu s pokyny, nevhodným skladováním, neoprávněnou změnou nebo nehodou po dodání není vadou přičitatelnou prodávajícímu. Posuzuje se jednotlivě a nedotýká se již existujících vad.
Jak doložit nákup a potíž
Uveďte číslo objednávky, výrobek, šarži, je-li k dispozici, datum převzetí a jasný popis problému. Fotografie nebo video mohou urychlit posouzení a vrácení lze vyžádat pro přiměřenou technickou kontrolu.
Faktura, účtenka, potvrzení objednávky nebo jiný platný doklad mohou prokázat nákup. Původní obal usnadňuje identifikaci a bezpečnou přepravu, jeho absence však automaticky neruší zákonné právo.
Řešení neshody
Je-li to podle zákona namístě, může spotřebitel žádat bezplatnou opravu nebo výměnu, není-li zvolená náprava nemožná či nepřiměřená. Nejsou-li opatření proveditelná, nejsou správně splněna nebo jsou splněny zákonné podmínky, může následovat sleva z ceny nebo ukončení smlouvy.
Náprava se určí podle povahy výrobku, závažnosti vady, nákladů, dostupnosti a obtíží pro spotřebitele. Příslušné vrácení peněz proběhne bez neoprávněných poplatků.
Odstoupení od nákupu na dálku
Není-li dána zákonná výjimka, má spotřebitel 14 kalendářních dnů na oznámení jednoznačného rozhodnutí odstoupit. U zboží lhůta začíná, když je převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Po oznámení musí spotřebitel vrátit zboží do dalších 14 dnů, obvykle na své přímé náklady, byl-li o tom informován. Vrácení zahrnuje přijaté platby a cenu nejlevnějšího nabízeného běžného doručení a může být zadrženo do převzetí zboží nebo dokladu o vrácení.
Hygienická výjimka: odstoupení může být vyloučeno u zapečetěného zboží nevhodného k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud je spotřebitel po dodání odpečetil. Výjimka neruší reklamaci vadného, nesprávného nebo nevyhovujícího výrobku.
Stav a odeslání vraceného zboží
Výrobek má být vrácen chráněný, s dostupným příslušenstvím a dokumentací. Spotřebitel jej smí prohlédnout jako v prodejně a odpovídá jen za snížení hodnoty způsobené nepotřebným zacházením.
Před odesláním kontaktujte Tattoo Proton pro identifikaci objednávky a získání aktuální adresy a pokynů. Tento organizační krok nesmí znemožnit zákonné právo.
Poškození při přepravě a chybějící výrobky
Zkontrolujte vnější stav zásilky a dočasně uschovejte obal. Jsou-li patrné nárazy, vlhkost, otevření nebo ztráta obsahu, zaznamenejte je u dopravce, je-li to možné, a oznamte Tattoo Proton s fotografiemi a číslem objednávky.
Rychlé oznámení usnadňuje logistický nárok, neomezuje však kogentní práva spotřebitele, odpovídá-li za ztrátu, škodu nebo neshodu prodávající či jím zvolený dopravce.
Profesionální zákazníci a distributoři
Na podnikatelské nákupy se použijí obchodní předpisy, technické specifikace, sjednaná obchodní záruka a zvláštní podmínky. Výlučný spotřebitelský režim se automaticky nevztahuje na profesionální nákup.
Oficiální distributoři jsou nezávislé společnosti. Nárok z prodeje fakturovaného distributorem se nejprve adresuje danému prodávajícímu, aniž je dotčena technická součinnost Tattoo Proton jako výrobce.
Postup a kontakt
Poskytnuté údaje a snímky se zpracovávají pro řešení potíže, plnění zákonných povinností a obranu nároků během použitelných lhůt.
- Napište na europe@tattooproton.com a uveďte číslo objednávky a okolnosti.
- Přiložte přiměřeně potřebné podklady k identifikaci nákupu a posouzení problému.
- Tattoo Proton potvrdí přijetí a sdělí další kroky nebo potřebu technické kontroly.
- Neodesílejte výrobek představující riziko, únik nebo kontaminaci bez vhodných pokynů k balení a přepravě.
Reklamace a alternativní řešení sporů
Není-li spotřebitelská reklamace vyřešena přímo, budou na trvalém nosiči poskytnuty informace alespoň o jednom příslušném akreditovaném subjektu alternativního řešení sporů a uvedeno, zda se Tattoo Proton zúčastní.
Evropská platforma ODR přestala přijímat reklamace 20.03.2025 a byla zrušena 20.07.2025; zastaralý odkaz se proto nenabízí.
Ochranné známky, designy a dokumentace
Logo Proton je registrovaným označením v územním, věcném a časovém rozsahu platných práv. Tattoo Proton a zobrazené výtvory mohou být chráněny ochrannými známkami, obchodními názvy, designy, duševním vlastnictvím, nekalou soutěží či obchodními tajemstvími při splnění zákonných podmínek.
Tato informace netvrdí, že jsou všechny výrobky, obaly či designy registrovány ve všech zemích, třídách nebo kategoriích.
Právní předpisy a aktualizace
Tato pravidla se vykládají společně s obchodními podmínkami a případně s královským legislativním nařízením 1/2007, zákonem 7/2017 o alternativním řešení spotřebitelských sporů, nařízením (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, nařízením (ES) 1223/2009 pro kosmetické přípravky a kogentními pravidly země spotřebitele.
Aktualizace se použijí na budoucí transakce a zpětně neomezují práva spojená s již přijatou objednávkou.