Tattoo Proton S.L.
Bermea, itzulketak eta aldaketak
Kontsumitzaile, profesional eta banatzaileentzako adostasun-eskubideak, atzera egitea eta saldu osteko prozedura.
Nori aplikatzen zaio politika hau
Orrialde honek Tattoo Proton S.L.-ri egindako erosketen saldu osteko zerbitzua laburbiltzen du. Kontsumitzaileak bere jarduera profesionaletik kanpo jarduten du; bezero profesionalak edo banatzaileak bere negoziorako erosten du. Kontsumo-arloko nahitaezko eskubideak erosleak legez izaera hori duenean aplikatzen dira.
Eskaera batean onartutako baldintza bereziek prozedura zehaztu dezakete, baina ezin dituzte kontsumitzailearen nahitaezko eskubideak murriztu. Idatziz berariaz eskaintzen den merkataritza-bermea legezko bermeari gehitzen zaio eta ez du ordezten.
Adostasuna eta legezko bermea
Produktuak deskribapenarekin eta adostutako ezaugarriekin bat etorri, komunikatu eta onartutako xederako egokia izan eta mota bereko ondasun bati arrazoiz dagozkion kalitatea, segurtasuna, osagarriak, jarraibideak eta ontziratzea eskaini behar ditu.
Espainian kontsumitzaileek erositako ondasunetarako, Tattoo Protonek entregan zeuden eta entregaren ondorengo hiru urteetan agertzen diren adostasun-ezen erantzukizuna du, kontsumitzailearen bizilekuan aplikatu beharreko epe mesedegarriagoak edo nahitaezko arauak eragotzi gabe.
Bizitza erabilgarriak, gutxieneko iraupen-datak, iraungitze-datak edo ireki ondorengo epeak ez dute kontserbazio mugagabea agintzen, baina ez dute entregan lehendik zegoen adostasun-eza erreklamatzea eragozten.
Erabilera, kontserbazioa eta segurtasuna
Etiketa, lotea, aplikatu beharreko data, jarraibideak, ohartarazpenak, aurreikusitako xedea eta kontserbazio-baldintzak errespetatu behar dira. Ez erabili hondatutako, kutsatutako, manipulatutako, iraungitako edo aurreikusitako erabilerarekin bateraezina den produkturik.
Jarraibideen aurkako erabilerak, kontserbazio desegokiak, baimenik gabeko aldaketak edo entregaren ondorengo istripuak soilik eragindako kalteak ez dira saltzaileari egotz dakiokeen adostasun-eza. Kasu bakoitza bereizita baloratu behar da eta salbuespenak ez ditu aurretik zeuden akatsak estaltzen.
Erosketa eta gorabehera nola egiaztatu
Adierazi eskaera-zenbakia, produktua, lotea badago, jasotze-data eta arazoaren deskribapen argia. Argazkiek edo bideoak ebaluazioa bizkortu dezakete, eta egiaztapen tekniko proportzionatua behar bada produktua itzultzea eska daiteke.
Fakturak, tiketak, eskaera-baieztapenak edo baliozko beste edozein frogak erosketa egiazta dezakete. Jatorrizko ontziak identifikazioa eta garraio segurua errazten ditu, baina ez egoteak ez du legezko adostasun-eskubidea automatikoki ezabatzen.
Adostasun-ezaren konponbideak
Legez dagokionean, kontsumitzaileak doako konponketa edo ordezkapena eska dezake, aukeratutako neurria ezinezkoa edo neurrigabea ez bada. Neurri horiek bideragarriak ez badira, behar bezala betetzen ez badira edo legezko baldintzak gertatzen badira, prezioa murriztu edo kontratua suntsiarazi daiteke.
Konponbidea produktuaren izaeraren, akatsaren larritasunaren, kostuaren, erabilgarritasunaren eta kontsumitzailearentzako eragozpenen arabera zehaztuko da. Dagozkion itzulketak bidegabeko kargurik gabe egingo dira.
Urrutiko erosketetan atzera egitea
Legezko salbuespenik ezean, kontsumitzaileak 14 egun natural ditu atzera egiteko erabaki argia jakinarazteko. Ondasunen kasuan, epea kontsumitzaileak edo hark izendatutako hirugarrenak, garraiolaria ez denak, ondasuna jasotzen duenean hasten da.
Jakinarazpenaren ondoren, kontsumitzaileak ondasunak hurrengo 14 egunetan itzuli behar ditu, normalean zuzeneko itzulketa-kostua bere gain hartuz horren berri eman bazaio. Itzulketak jasotako ordainketak eta eskainitako entrega arrunt merkeena hartzen ditu barne, eta ondasuna edo itzulketa-froga jaso arte atxiki daiteke.
Higiene-salbuespena: osasuna edo higienea babesteko arrazoiengatik itzultzeko egokiak ez diren ondasun zigilatuetan, kontsumitzaileak zigilua entregaren ondoren ireki badu, atzera egitea bazter daiteke. Salbuespen horrek ez du produktu akastun, oker edo ez-konforme baten erreklamazioa kentzen.
Itzulketaren egoera eta bidalketa
Produktua babestuta itzuli behar da, eskuragarri dauden osagarri eta dokumentuekin. Kontsumitzaileak establezimendu batean egingo lukeen bezala azter dezake eta beharrezkoa ez den manipulazioak eragindako balio-galeraz baino ez du erantzungo.
Salgaiak bidali aurretik, jarri harremanetan Tattoo Protonekin eskaera behar bezala identifikatzeko eta indarrean dauden helbidea eta jarraibideak jasotzeko. Antolaketa-urrats horrek ezin du legezko eskubide bat oztopatu.
Garraio-kalteak eta falta diren produktuak
Egiaztatu paketearen kanpoko egoera eta gorde aldi baterako ontzia. Kolpeak, hezetasuna, irekiera edo edukia galtzea badago, utzi jasota garraiolariaren aurrean ahal denean eta jakinarazi Tattoo Protoni argazkiekin eta eskaera-zenbakiarekin.
Jakinarazpen azkarrak logistika-erreklamazioa errazten du, baina ez ditu kontsumitzailearen nahitaezko eskubideak murrizten edo ezabatzen, galera, kaltea edo adostasun-eza saltzailearen edo enpresak hautatutako garraiolariaren erantzukizuna denean.
Profesionalak eta banatzaileak
Enpresa-erosketetan merkataritza-araudia, zehaztapen teknikoak, adostutako merkataritza-bermea eta eskaeraren baldintza bereziak aplikatzen dira. Kontsumitzaileen araubide esklusiboa ez da automatikoki hedatzen jarduera profesionalerako erosketetara.
Banatzaile ofizialak enpresa independenteak dira. Banatzaile batek fakturatutako salmentaren erreklamazioak lehenik dagokion saltzaileari zuzendu behar zaizkio, Tattoo Protonek fabrikatzaile gisa eman dezakeen lankidetza teknikoa eragotzi gabe.
Prozedura eta kontaktua
Emandako datuak eta irudiak gorabehera kudeatzeko, lege-betebeharrak betetzeko eta erreklamazioak defendatzeko tratatuko dira aplikatu beharreko epeetan.
- Idatzi europe@tattooproton.com helbidera eskaera-zenbakia eta gertakariak adierazita.
- Erantsi erosketa identifikatzeko eta gorabehera baloratzeko arrazoiz beharrezkoa den dokumentazioa.
- Tattoo Protonek jasotzea baieztatuko du eta hurrengo urratsak edo berrikuspen teknikoa jakinaraziko ditu.
- Ez bidali arriskua, isuria edo kutsadura duen produkturik ontziratze- eta garraio-jarraibide egokirik gabe.
Erreklamazioak eta ordezko ebazpena
Kontsumo-erreklamazioa zuzenean konpontzen ez bada, euskarri iraunkorrean gutxienez eskumena duen gatazkak ordezko bidetik ebazteko erakunde akreditatu bati buruzko informazioa emango da eta Tattoo Protonek prozeduran parte hartuko duen adieraziko da.
Europako ODR plataformak 2025-03-20an erreklamazioak onartzeari utzi zion eta 2025-07-20an ezabatu zen; beraz, lotura zaharra ez da eskaintzen.
Markak, diseinuak eta dokumentazioa
Proton logotipoa indarrean dauden tituluen lurralde-, gai- eta denbora-eremuan erregistratutako bereizgarria da. Tattoo Proton izena eta erakutsitako sorkuntzak markek, izen komertzialek, diseinuek, jabetza intelektualak, lehia desleialak edo enpresa-sekretuek babestu ditzakete, legezko baldintzak betetzen direnean.
Informazio honek ez du baieztatzen produktu, ontzi edo diseinu guztiak herrialde, klase edo kategoria guztietan erregistratuta daudenik.
Araudia eta eguneratzeak
Politika hau erosketa-baldintzekin batera interpretatzen da eta, dagokionean, 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuarekin, kontsumo-gatazken ordezko ebazpenari buruzko 7/2017 Legearekin, produktuen segurtasun orokorrari buruzko (EB) 2023/988 Erregelamenduarekin, kosmetikoei buruzko (EE) 1223/2009 Erregelamenduarekin eta kontsumitzailearen herrialdeko nahitaezko arauekin.
Eguneratzeak etorkizuneko eragiketei aplikatzen zaizkie eta ez dituzte atzeraeraginez murrizten jada onartutako eskaera bati lotutako eskubideak.