Tattoo Proton S.L.
Garantii, tagastamine ja vahetamine
Nõuetele vastavuse õigused, taganemine ja müügijärgne menetlus tarbijatele, professionaalsetele klientidele ja edasimüüjatele.
Kellele poliitika kohaldub
See leht võtab kokku Tattoo Proton S.L.-ilt tehtud ostude müügijärgse teeninduse. Tarbija tegutseb väljaspool oma kutsetegevust; professionaalne klient või edasimüüja ostab ettevõtluseks. Kohustuslikud tarbijaõigused kehtivad, kui ostjal on seaduse järgi tarbija staatus.
Tellimuse eritingimused võivad menetlust täpsustada, kuid ei tohi vähendada kohustuslikke tarbijaõigusi. Sõnaselgelt kirjalikult pakutav müügigarantii täiendab seadusjärgseid õigusi ega asenda neid.
Nõuetele vastavus ja seadusjärgne vastutus
Toode peab vastama kirjeldusele ja kokkulepitud omadustele, sobima teatatud ja aktsepteeritud otstarbeks ning pakkuma sama liiki kaubalt mõistlikult oodatavat kvaliteeti, ohutust, tarvikuid, juhiseid ja pakendit.
Hispaanias tarbijate ostetud kauba puhul vastutab Tattoo Proton tarnel olemas olnud mittevastavuse eest, mis ilmneb kolme aasta jooksul, piiramata tarbija elukohariigi soodsamaid tähtaegu või kohustuslikke norme.
Kasutusiga, minimaalse säilivuse kuupäev, aegumiskuupäev või avamisjärgne periood ei luba piiramatut säilimist ega välista tarnel olemas olnud puuduse nõuet.
Kasutamine, hoidmine ja ohutus
Järgida tuleb märgistust, partiid, asjakohast kuupäeva, juhiseid, hoiatusi, otstarvet ja hoiutingimusi. Ärge kasutage kahjustatud, saastunud, muudetud, aegunud või otstarbega kokkusobimatut toodet.
Ainult juhistevastasest kasutamisest, sobimatust hoidmisest, loata muutmisest või tarnel järgnenud õnnetusest põhjustatud kahju ei ole müüjale omistatav mittevastavus. Seda hinnatakse eraldi ja see ei mõjuta varasemaid puudusi.
Ostu ja probleemi tõendamine
Esitage tellimuse number, toode, partii olemasolul, vastuvõtmise kuupäev ja selge probleemi kirjeldus. Fotod või video võivad hindamist kiirendada ning proportsionaalseks tehniliseks kontrolliks võidakse tagastamist nõuda.
Arve, kviitung, tellimuse kinnitus või muu kehtiv tõend võib ostu kinnitada. Algpakend hõlbustab tuvastamist ja turvalist transporti, kuid selle puudumine ei lõpeta automaatselt seadusjärgset õigust.
Mittevastavuse lahendused
Kui seadus seda võimaldab, saab tarbija nõuda tasuta parandamist või asendamist, välja arvatud juhul, kui valitud lahendus on võimatu või ebaproportsionaalne. Kui meetmed pole teostatavad, neid ei täideta nõuetekohaselt või seaduse tingimused on täidetud, võib järgneda hinna alandamine või lepingu lõpetamine.
Lahendus määratakse toote laadi, puuduse raskuse, kulu, saadavuse ja tarbijale tekitatava ebamugavuse järgi. Tasumisele kuuluvad tagasimaksed tehakse põhjendamatute tasudeta.
Kaugostust taganemine
Kui seaduslik erand ei kohaldu, on tarbijal 14 kalendripäeva ühemõttelise taganemisotsuse teatamiseks. Kauba puhul algab tähtaeg, kui tarbija või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, kauba vastu võtab.
Pärast teadet tuleb kaup tagastada järgmise 14 päeva jooksul, tavaliselt tarbija otsesel kulul, kui teda sellest teavitati. Tagasimakse hõlmab saadud makseid ja odavaimat pakutud tavapärast tarnet ning selle võib kinni pidada kauba või tagastamistõendi saamiseni.
Hügieenierand: taganemine võib olla välistatud tervise- või hügieenipõhjusel tagastamiseks sobimatult suletud kaubalt, kui tarbija avas selle pärast tarnet. Erand ei välista puuduliku, vale või nõuetele mittevastava toote nõuet.
Tagastatava kauba seisund ja saatmine
Toode tuleb tagastada kaitstult koos olemasolevate tarvikute ja dokumentidega. Tarbija võib seda uurida nagu poes ja vastutab ainult ebavajalikust käsitsemisest tingitud väärtuse vähenemise eest.
Enne saatmist võtke Tattoo Protoniga ühendust, et tellimus tuvastada ja saada kehtiv aadress ning juhised. Korralduslik samm ei tohi takistada seadusjärgset õigust.
Transpordikahju ja puuduvad tooted
Kontrollige paki välist seisundit ja hoidke pakend ajutiselt alles. Löökide, niiskuse, avamise või sisu kadumise korral märkige see võimalusel vedajale ja teatage Tattoo Protonile koos fotode ning tellimuse numbriga.
Kiire teade aitab logistikanõuet, kuid ei piira kohustuslikke tarbijaõigusi, kui kaotsimineku, kahju või mittevastavuse eest vastutab müüja või tema valitud vedaja.
Professionaalsed kliendid ja edasimüüjad
Äriostudele kohalduvad kaubandusõigus, tehnilised spetsifikatsioonid, kokkulepitud müügigarantii ja eritingimused. Tarbijate erirežiim ei laiene automaatselt professionaalsele ostule.
Ametlikud edasimüüjad on sõltumatud ettevõtted. Edasimüüja arveldatud müügi nõue esitatakse esmalt sellele müüjale, piiramata Tattoo Protoni tehnilist koostööd tootjana.
Menetlus ja kontakt
Esitatud andmeid ja pilte töödeldakse probleemi lahendamiseks, seaduskohustuste täitmiseks ja nõuete kaitsmiseks kohaldatavate tähtaegade jooksul.
- Kirjutage europe@tattooproton.com ja märkige tellimuse number ning asjaolud.
- Lisage ostu tuvastamiseks ja probleemi hindamiseks mõistlikult vajalikud dokumendid.
- Tattoo Proton kinnitab kättesaamist ja teatab järgmised sammud või tehnilise kontrolli vajaduse.
- Ärge saatke ohtlikku, lekkivat või saastunud toodet ilma sobivate pakendamis- ja transpordijuhisteta.
Kaebused ja alternatiivne vaidluste lahendamine
Kui tarbijakaebust otse ei lahendata, antakse püsival andmekandjal teave vähemalt ühe pädeva tunnustatud alternatiivse vaidluste lahendamise üksuse kohta ja selle kohta, kas Tattoo Proton osaleb.
Euroopa ODR-platvorm lõpetas kaebuste vastuvõtmise 20.03.2025 ja suleti 20.07.2025; vananenud linki seetõttu ei pakuta.
Kaubamärgid, disain ja dokumentatsioon
Protoni logo on registreeritud tähis kehtivate õiguste territoriaalses, esemelises ja ajalises ulatuses. Tattoo Proton ja kuvatud teosed võivad seaduse tingimuste täitumisel olla kaitstud kaubamärkide, ärinimede, disaini, autoriõiguse, ebaausa konkurentsi või ärisaladustega.
See teave ei väida, et kõik tooted, pakendid või disainid on registreeritud kõigis riikides, klassides või kategooriates.
Õigusaktid ja uuendused
Seda poliitikat tõlgendatakse koos müügitingimustega ja vajaduse korral kuningliku seadusandliku dekreediga 1/2007, tarbijavaidluste alternatiivset lahendamist käsitleva seadusega 7/2017, üldise tooteohutuse määrusega (EL) 2023/988, kosmeetikatoodete määrusega (EÜ) 1223/2009 ning tarbija riigi kohustuslike normidega.
Uuendused kehtivad tulevastele tehingutele ega vähenda tagasiulatuvalt juba vastuvõetud tellimusega seotud õigusi.