Warranty

POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS - TATTOO PROTON S.L. 

GARANTÍA Y SERVICIO POST-VENTA

En Tattoo Proton S.L., garantizamos todos nuestros productos cosméticos por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra, siempre que se respeten las condiciones de uso recomendadas y las instrucciones del fabricante. Durante este período, nos comprometemos a gestionar cualquier defecto de fabricación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido manipulado, abierto o utilizado incorrectamente.

• El problema no ha sido causado por un mal uso, exposición a temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado.

• El producto no ha sido reparado o alterado por terceros no autorizados por Tattoo Proton S.L.

• El empaque original no ha sido dañado de forma intencionada o por negligencia.

¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA?

1. Productos Adquiridos Directamente en Tattoo Proton S.L. o Distribuidores Autorizados:

Los productos comprados directamente en nuestra tienda online o a través de distribuidores autorizados están cubiertos por la garantía.

2. Productos con Comprobante de Compra:

Es imprescindible presentar el comprobante de compra para hacer válida la garantía. En caso de no disponer del mismo, la garantía se basará en la fecha de fabricación del lote.

3. Productos con Empaque Original No Dañado:

Los productos deben devolverse en su empaque original y sin signos visibles de manipulación o uso.

4. Productos No Manipulados:

Los cosméticos abiertos, usados o manipulados pierden automáticamente la cobertura de garantía por razones de seguridad e higiene.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

1. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

El cliente debe contactar a europe@tattooproton.com o acceder a su cuenta en www.tattooproton.com para iniciar el proceso de garantía.

2. Evaluación del Producto:

• El cliente deberá proporcionar fotos del producto, del empaque original y del comprobante de compra.

• En caso necesario, se solicitará la devolución del producto para su revisión en nuestro laboratorio.

3. Resultados del Análisis:

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso del importe pagado.

• Si el problema no está cubierto por la garantía (ej. uso indebido, almacenamiento incorrecto, apertura del producto), Tattoo Proton S.L. se reserva el derecho a rechazar la reclamación.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

• Uso Inadecuado: Productos utilizados de forma distinta a la indicada en las instrucciones de uso.

• Almacenamiento Incorrecto: Cosméticos expuestos a temperaturas extremas, humedad o luz solar directa.

• Productos Abiertos o Usados: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, probados o usados, salvo defectos de fabricación.

• Manipulación No Autorizada: Productos alterados, manipulados o reparados por terceros.

• Daños por Accidentes o Fuerza Mayor: No se cubren daños ocasionados por caídas, fuego, agua, desastres naturales o negligencia del usuario.

• Caducidad Expirada: La garantía no cubre productos que hayan excedido la fecha de caducidad indicada en el envase.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

1. Proceso de Devolución:

• Accede a tu cuenta en www.tattooproton.com y selecciona el pedido que deseas devolver.

• Indica el motivo de la devolución y si prefieres un reembolso o cambio por otro producto.

• Una vez confirmada la devolución, recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto.

2. Condiciones de Devolución:

• El producto debe devolverse sin abrir, sin usar y en su empaque original.

• Tattoo Proton S.L. no se hace responsable de los gastos de envío de devoluciones salvo en caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.

• Si el motivo de la devolución no está relacionado con defectos del producto, el cliente deberá asumir los costes del envío.

3. Devoluciones por Rechazo del Pedido o Ausencia del Destinatario:

• Si un pedido es devuelto por rechazo del cliente o por ausencia en la entrega, se descontarán los costes de envío y devolución del importe reembolsado.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• Verificación del Pedido:

Antes de firmar la recepción del pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete y notificar cualquier anomalía al transportista.

• Productos con Daños Visibles:

Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, el cliente debe rechazar la entrega o indicar los daños en el albarán de recepción.

• Contacto con Atención al Cliente:

Cualquier reclamación debe hacerse de forma inmediata tras la recepción del pedido a través del correo electrónico europe@tattooproton.com.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA DISTRIBUIDORES

• Plazos de Entrega: Los distribuidores no tienen plazos de entrega garantizados debido a la disponibilidad de stock y volumen de pedidos.

• Tarifas de Envío: Los costes de envío para distribuidores serán calculados en función del peso, volumen y destino del pedido.

• Devoluciones y Cambios: Los distribuidores deben contactar directamente con el departamento comercial para gestionar devoluciones y cambios.

MARCAS Y DISEÑOS REGISTRADOS

Tattoo Proton S.L. informa que todos sus productos, marcas, nombres comerciales y diseños están registrados oficialmente en las oficinas de patentes, marcas y diseños industriales a nivel internacional, garantizando la autenticidad de todos nuestros productos cosméticos.

CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES:

Correo electrónico: europe@tattooproton.com

Página web: www.tattooproton.com