Tattoo Proton S.L.
Garantía, devolucións e cambios
Dereitos de conformidade, desistimento e procedemento posvenda para consumidores, profesionais e distribuidores.
A quen se aplica esta política
Esta páxina resume o servizo posvenda das compras feitas a Tattoo Proton S.L. Un consumidor actúa con fins alleos á súa actividade profesional; un cliente profesional ou distribuidor compra para o seu negocio. Os dereitos imperativos de consumo aplícanse cando o comprador reúne legalmente esa condición.
As condicións particulares dun pedido poden concretar o procedemento, pero non reducir os dereitos obrigatorios do consumidor. Unha garantía comercial ofrecida expresamente por escrito engádese á garantía legal e non a substitúe.
Conformidade e garantía legal
O produto debe corresponder á descrición e ás características pactadas, ser apto para a finalidade comunicada e aceptada e ofrecer a calidade, seguridade, accesorios, instrucións e embalaxe razoables para un ben do mesmo tipo.
Para os bens adquiridos por consumidores en España, Tattoo Proton responde das faltas de conformidade existentes na entrega que se manifesten nos tres anos seguintes, sen prexuízo de prazos máis favorables ou normas imperativas aplicables no país de residencia do consumidor.
A vida útil, a data de duración mínima, a caducidade ou o período tras a apertura non prometen unha conservación indefinida nin eliminan unha reclamación por unha falta de conformidade que xa existise na entrega.
Uso, conservación e seguridade
Deben respectarse a etiquetaxe, o lote, a data aplicable, as instrucións, as advertencias, a finalidade prevista e as condicións de conservación. Non utilice un produto deteriorado, contaminado, manipulado, caducado ou incompatible co seu uso previsto.
Os danos causados exclusivamente por uso contrario ás instrucións, conservación inadecuada, alteración non autorizada ou accidente posterior á entrega non son unha falta imputable ao vendedor. Esta exclusión valórase caso por caso e non afecta defectos preexistentes.
Como acreditar a compra e a incidencia
Indique o número de pedido, o produto, o lote cando exista, a data de recepción e unha descrición clara do problema. As fotografías ou o vídeo poden acelerar a avaliación e pode solicitarse a devolución se é necesaria unha comprobación técnica proporcionada.
A factura, o tícket, a confirmación de pedido ou outro medio válido poden acreditar a compra. Conservar a embalaxe orixinal facilita a identificación e o transporte seguro, pero a súa ausencia non elimina automaticamente un dereito legal.
Solucións ante unha falta de conformidade
Cando proceda legalmente, o consumidor pode solicitar reparación ou substitución sen cargo, sempre que a solución non sexa imposible ou desproporcionada. Se estas medidas non son viables, non se cumpren correctamente ou concorren os requisitos legais, pode corresponder unha redución do prezo ou a resolución do contrato.
A solución determinarase segundo a natureza do produto, a gravidade da falta, o custo, a dispoñibilidade e os inconvenientes para o consumidor. Os reembolsos debidos efectuaranse sen cargos indebidos.
Desistimento en compras a distancia
Salvo unha excepción legal, o consumidor dispón de 14 días naturais para comunicar unha decisión inequívoca de desistir. Na venda de bens, o prazo comeza cando o consumidor ou un terceiro designado, distinto do transportista, recibe o ben.
Tras comunicar o desistimento, o consumidor debe devolver os bens nos 14 días seguintes, normalmente asumindo o custo directo se foi informado. O reembolso inclúe os pagamentos recibidos e o custo da modalidade ordinaria menos custosa ofrecida, e pode reterse ata recibir o ben ou a proba de devolución.
Excepción de hixiene: o desistimento pode quedar excluído para bens precintados non aptos para devolución por saúde ou hixiene cando se desprecintaron tras a entrega. Esta excepción non elimina unha reclamación por produto defectuoso, incorrecto ou non conforme.
Estado e envío da devolución
O produto debe devolverse protexido, cos accesorios e a documentación dispoñibles. O consumidor pode examinalo como nun establecemento e responde só da diminución de valor causada por unha manipulación innecesaria.
Antes de enviar mercadoría, contacte con Tattoo Proton para identificar o pedido e obter o enderezo e as instrucións vixentes. Este paso organizativo non pode impedir un dereito legal.
Danos de transporte e produtos que faltan
Revise o estado exterior do paquete e conserve temporalmente a embalaxe. Se hai golpes, humidade, apertura ou perda de contido, fágao constar ao transportista cando sexa posible e comuníqueo a Tattoo Proton con fotografías e número de pedido.
Unha notificación rápida facilita a reclamación loxística, pero non reduce os dereitos imperativos do consumidor cando a perda, o dano ou a falta de conformidade sexan responsabilidade do vendedor ou do transportista seleccionado pola empresa.
Profesionais e distribuidores
Nas compras empresariais aplícanse a normativa mercantil, as especificacións técnicas, a garantía comercial pactada e as condicións particulares. O réxime exclusivo dos consumidores non se estende automaticamente a unha compra profesional.
Os distribuidores oficiais son empresas independentes. As reclamacións sobre unha venda facturada por un distribuidor deben dirixirse primeiro ao vendedor correspondente, sen prexuízo da cooperación técnica de Tattoo Proton como fabricante.
Procedemento e contacto
Os datos e imaxes facilitados trataranse para xestionar a incidencia, cumprir obrigas legais e defender reclamacións durante os prazos aplicables.
- Escriba a europe@tattooproton.com indicando o número de pedido e os feitos.
- Achegue a documentación razoablemente necesaria para identificar a compra e valorar a incidencia.
- Tattoo Proton confirmará a recepción e indicará os seguintes pasos ou a necesidade dunha revisión técnica.
- Non envíe produtos con risco, vertedura ou contaminación sen instrucións de embalaxe e transporte adecuadas.
Reclamacións e resolución alternativa
Se unha reclamación de consumo non se resolve directamente, facilitarase nun soporte duradeiro información sobre polo menos unha entidade acreditada de resolución alternativa competente e indicarase se Tattoo Proton participará no procedemento.
A plataforma europea ODR deixou de admitir reclamacións o 20/03/2025 e foi suprimida o 20/07/2025; por iso non se ofrece a antiga ligazón.
Marcas, deseños e documentación
O logotipo Proton é un signo distintivo rexistrado dentro do ámbito territorial, material e temporal dos títulos vixentes. Tattoo Proton e as creacións mostradas poden estar protexidos por marcas, nomes comerciais, deseños, propiedade intelectual, competencia desleal ou segredos empresariais cando se cumpran os requisitos legais.
Esta información non afirma que todos os produtos, envases ou deseños estean rexistrados en todos os países, clases ou categorías.
Normativa e actualizacións
Esta política interprétase xunto coas condicións de compra e, cando corresponda, co Real decreto lexislativo 1/2007, a Lei 7/2017 de resolución alternativa de litixios de consumo, o Regulamento (UE) 2023/988 de seguridade xeral dos produtos, o Regulamento (CE) 1223/2009 para cosméticos e as normas imperativas do país do consumidor.
As actualizacións aplícanse a operacións futuras e non reducen retroactivamente os dereitos asociados a un pedido xa aceptado.