FAQs

FAQs - PERGUNTAS FREQUENTES - TATTOO PROTON S.L.

Como posso alterar algo no meu pedido?

Se precisar alterar algo no seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail europe@tattooproton.com ou faça login na sua conta em www.tattooproton.com.

Lembre-se de que os pedidos geralmente são processados dentro de 2 a 4 horas após o recebimento. Depois que o pedido for processado e embalado, não será mais possível fazer alterações.

Posso cancelar o meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Se o pedido já foi processado e enviado, não será possível cancelá-lo. Nesse caso, você deverá aguardar o recebimento do pacote e iniciar o processo de devolução.

Para mais informações, consulte nossa política de devoluções e garantias.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Na Tattoo Proton S.L., aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Espanha e Europa: Cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Transferência bancária e Contra-reembolso (a partir do segundo pedido).

• Estados Unidos e Ásia: Cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Stripe.

• Resto do mundo: Cartão de crédito/débito e Transferência bancária.

Posso rastrear o meu pedido?

Sim, após o envio do pedido, você receberá um número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega por e-mail.

Os prazos de entrega são de 24-48 horas para a Espanha, 7 dias para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla e 3 a 10 dias úteis para a Europa e resto do mundo.

Quanto tempo leva para receber o meu pedido?

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o transportador selecionado. Os prazos estimados são:

• Espanha (Península e Baleares): 24-48 horas (CTT Express).

• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 7 dias úteis (Correos Express).

• Europa e resto do mundo: 3 a 10 dias úteis (UPS, FedEx, Zeleris, Packstar).

• Estados Unidos e Ásia: 3 a 10 dias úteis (Stripe e outros transportadores).

Posso devolver um produto?

Sim, você pode solicitar a devolução dentro de 14 dias a partir do recebimento do pedido. Os produtos devem estar não abertos, não utilizados e na embalagem original.

Para mais informações sobre o processo de devolução e custos associados, consulte nossa política de devoluções e garantias.

O que fazer se meu pedido chegar danificado?

Se o pacote apresentar danos visíveis, recomendamos que não assine o comprovante de entrega ou que indique os danos no comprovante.

Envie um e-mail para europe@tattooproton.com com fotos do pacote, do conteúdo e do comprovante de entrega. Iremos analisar o caso e fornecer as instruções para o próximo passo.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber o pacote?

O transportador fará duas tentativas de entrega. Se a entrega falhar, o pacote será devolvido ao nosso armazém.

Se o pacote for devolvido devido à ausência do destinatário, os custos de envio e devolução serão descontados do valor do reembolso.

O que fazer se minha encomenda estiver incompleta ou se faltarem itens?

Se algum item estiver faltando em seu pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em europe@tattooproton.com e informe o número do pedido.

Certifique-se de informar qualquer item faltante antes de assinar o comprovante de entrega, para facilitar o processamento da reclamação.

Preciso criar uma conta para fazer um pedido?

Não é obrigatório criar uma conta, mas há vários benefícios:

• Histórico de pedidos e rastreamento de envios.

• Acesso a descontos e promoções exclusivas.

• Processo de compra mais rápido.

• Gestão simplificada de devoluções e garantias.

Posso me tornar um distribuidor da Tattoo Proton S.L.?

Sim, oferecemos condições especiais para distribuidores.

Para se inscrever como distribuidor, crie uma conta em www.tattooproton.com e envie-nos o seu número de IVA e as informações da empresa para europe@tattooproton.com.

Os custos de envio e as condições comerciais variam de acordo com o país e o volume de pedidos.

Os produtos da Tattoo Proton S.L. são oficialmente registrados?

Sim, todos os nossos produtos são oficialmente registrados na União Europeia, no Reino Unido e em outros mercados internacionais.

Isso garante a qualidade e a segurança dos nossos produtos cosméticos, bem como a conformidade com as regulamentações em vigor em cada país.

Onde posso consultar as taxas de envio?

As taxas de envio estão disponíveis nas condições de envio em nosso site ou no momento de finalizar o pedido.

Os custos variam de acordo com o destino, peso, volume e transportadora escolhida.

O que fazer se eu tiver outras dúvidas?

Se sua dúvida não estiver listada nesta FAQ, entre em contato conosco pelo e-mail europe@tattooproton.com ou pelo formulário de contato em www.tattooproton.com.

Estamos aqui para ajudar! 👍💪