Tattoo Proton S.L.
Česta pitanja
Korisne informacije za tattoo umjetnike, piercere, studije i distributere o narudžbama, plaćanju, dostavi, povratima i profesionalnim računima.
Kako mogu izmijeniti svoju narudžbu?
Ako trebate promjenu, obratite nam se što prije na europe@tattooproton.com ili pristupite svom računu na www.tattooproton.com.
Narudžbe se brzo počinju obrađivati. Nakon pripreme i pakiranja možda više neće biti moguće promijeniti proizvode ili podatke.
Mogu li otkazati narudžbu?
Otkazivanje možete zatražiti prije slanja. Ako je narudžba već poslana, potrebno je pričekati dostavu te, kada je primjenjivo, zatražiti povrat u skladu s pravilima o jamstvu, povratima i zamjenama.
Kako mogu platiti narudžbu?
Dostupni načini prikazuju se pri završetku kupnje prema državi, iznosu i vrsti računa. Mogu uključivati kreditnu ili debitnu karticu, Bizum, bankovnu doznaku, plaćanje pouzećem kada su ispunjeni uvjeti te međunarodne opcije koje obrađuje Stripe.
Završni zaslon naplate mjerodavan je prije potvrde kupnje.
Mogu li pratiti narudžbu?
Da. Kada narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s brojem za praćenje i poveznicom prijevoznika ako odabrana usluga omogućuje praćenje.
Koliko će trajati dostava moje narudžbe?
Rok dostave ovisi o pripremi, odredištu, prijevozniku i odabranoj usluzi. Dostave u kontinentalnu Španjolsku i na Baleare obično su brže; Kanarski otoci, Ceuta, Melilla i međunarodna odredišta mogu zahtijevati više vremena zbog udaljenosti, postupaka ili carine.
Provjerite Uvjete dostave i procjenu prikazanu pri završetku kupnje za opcije dostupne na vašoj adresi.
Mogu li vratiti proizvod?
Potrošači, osim kada postoji zakonska iznimka, imaju 14 kalendarskih dana od primitka da priopće odustanak. Proizvod treba vratiti zaštićen, s dostupnim priborom i dokumentacijom.
Zapečaćena roba neprikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga može biti izuzeta ako je otpečaćena nakon dostave. Ta iznimka ne ukida zahtjev zbog neispravnog, pogrešnog ili nesukladnog proizvoda. Prije slanja robe provjerite pravila o jamstvu, povratima i zamjenama.
Što trebam učiniti ako narudžba stigne oštećena?
Ako paket ima vidljiva oštećenja, zabilježite ih kod prijevoznika kada je moguće i privremeno sačuvajte ambalažu. Pošaljite na europe@tattooproton.com broj narudžbe te fotografije paketa, sadržaja i transportne naljepnice kako bismo procijenili slučaj.
Što ako nisam dostupan za preuzimanje narudžbe?
Broj pokušaja i mogućnosti preuzimanja ovise o prijevozniku i odredištu. Provjerite praćenje i obratite se prijevozniku ako dostavu treba preusmjeriti ili ponoviti. Ako se paket vrati zbog odsutnosti ili pogrešne adrese, priopćit ćemo dostupne mogućnosti i stvarne zakonski dopuštene troškove.
Što ako narudžba ne stigne ili nedostaje proizvod?
Ako praćenje prijeđe navedeni rok ili nedostaje artikl, javite se timu za podršku na europe@tattooproton.com i navedite broj narudžbe. Za artikl koji nedostaje ili moguću manipulaciju paketom priložite fotografije ambalaže, naljepnice i primljenog sadržaja.
Moram li otvoriti račun za kupnju?
Postupak kupnje pokazuje je li dopuštena narudžba bez računa. Račun olakšava pregled povijesti, praćenje pošiljaka, pristup računima te upravljanje povratima i jamstvima.
Kako mogu zatražiti račun distributera?
Tattoo Proton surađuje s profesionalnim distributerima i nudi uvjete prilagođene državi i obujmu kupnje. Otvorite račun sa stvarnim podacima i pošaljite naziv društva, državu, porezni broj ili VAT, prodajni kanal i kontaktne podatke na europe@tattooproton.com.
Provjera može zahtijevati dodatnu dokumentaciju. Neki proizvodi, cijene ili uvjeti namijenjeni profesionalnim skupinama prikazuju se tek nakon prijave na ovlašteni račun.
Gdje mogu pronaći regulatornu dokumentaciju proizvoda?
Kartica proizvoda, označavanje i tehnički dokumenti navode informacije primjenjive na pojedini proizvod i tržište. Kada je potrebno, Tattoo Proton pruža dostupnu dokumentaciju profesionalcima, distributerima ili tijelima. Za određeni dokument navedite službeni naziv proizvoda, državu i predviđenu uporabu.
Gdje mogu provjeriti cijene dostave?
Provjerite Uvjete dostave ili unesite adresu pri završetku kupnje. Konačna cijena ovisi o odredištu, težini, obujmu, usluzi i vrsti računa.
Što ako imam dodatna pitanja?
Pišite na europe@tattooproton.com ili upotrijebite kontaktni obrazac na www.tattooproton.com. Navedite broj narudžbe ili službeni naziv proizvoda kako bismo vam brže pomogli.