Tattoo Proton S.L.
Často kladené otázky
Užitočné informácie pre tatérov, piercerov, štúdiá a distribútorov o objednávkach, platbách, doprave, vrátení a profesionálnych účtoch.
Ako môžem zmeniť objednávku?
Ak potrebujete zmenu, čo najskôr napíšte na europe@tattooproton.com alebo sa prihláste do účtu na www.tattooproton.com.
Objednávky sa spracúvajú rýchlo. Po príprave a zabalení už nemusí byť možné meniť produkty alebo údaje.
Môžem objednávku zrušiť?
O zrušenie môžete požiadať pred odoslaním. Ak už bola objednávka expedovaná, treba počkať na doručenie a podľa potreby postupovať podľa pravidiel záruky, vrátenia a výmeny.
Ako môžem objednávku zaplatiť?
Dostupné spôsoby sa zobrazia pri dokončení nákupu podľa krajiny, sumy a typu účtu. Môžu zahŕňať kreditnú alebo debetnú kartu, Bizum, bankový prevod, dobierku pri splnení podmienok a medzinárodné možnosti spracované cez Stripe.
Pred potvrdením nákupu je rozhodujúca posledná obrazovka pokladne.
Môžem objednávku sledovať?
Áno. Po odoslaní dostanete e-mail so sledovacím číslom a odkazom dopravcu, ak vybraná služba sledovanie poskytuje.
Ako dlho potrvá doručenie?
Čas závisí od prípravy, cieľa, dopravcu a služby. Zásielky do pevninského Španielska a na Baleáry sú zvyčajne rýchlejšie; Kanárske ostrovy, Ceuta, Melilla a medzinárodné ciele môžu pre vzdialenosť, formality alebo colnicu trvať dlhšie.
Možnosti pre vašu adresu nájdete v Podmienky dopravy a v odhade pri dokončení nákupu.
Môžem produkt vrátiť?
Spotrebitelia majú, ak neplatí zákonná výnimka, 14 kalendárnych dní od prevzatia na oznámenie odstúpenia. Produkt treba vrátiť chránený, s dostupným príslušenstvom a dokumentáciou.
Zapečatený tovar nevhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov môže byť vylúčený, ak bol po dodaní otvorený. Výnimka nebráni reklamácii chybného, nesprávneho alebo nevyhovujúceho produktu. Pred odoslaním si prečítajte pravidlá záruky, vrátenia a výmeny.
Čo mám urobiť, ak objednávka príde poškodená?
Viditeľné poškodenie nechajte podľa možnosti zaznamenať dopravcom a obal dočasne uschovajte. Na europe@tattooproton.com pošlite číslo objednávky a fotografie balíka, obsahu a prepravného štítku.
Čo ak pri doručení nie som k dispozícii?
Počet pokusov a možnosti vyzdvihnutia závisia od dopravcu a cieľa. Skontrolujte sledovanie a podľa potreby kontaktujte dopravcu. Ak sa balík vráti pre neprítomnosť alebo nesprávnu adresu, oznámime možnosti a skutočné zákonne prípustné náklady.
Čo ak objednávku nedostanem alebo produkt chýba?
Ak sledovanie prekročí uvedený čas alebo chýba položka, napíšte na europe@tattooproton.com a uveďte číslo objednávky. Pri chýbajúcej položke alebo možnom zásahu do balíka priložte fotografie obalu, štítku a prijatého obsahu.
Musím si na nákup vytvoriť účet?
Nákupný proces ukáže, či možno objednať bez účtu. Účet uľahčuje kontrolu histórie, sledovanie zásielok, prístup k faktúram a správu vrátení a záruk.
Ako požiadam o účet distribútora?
Tattoo Proton spolupracuje s profesionálnymi distribútormi a ponúka podmienky podľa krajiny a objemu nákupu. Vytvorte účet s pravdivými údajmi a pošlite názov firmy, krajinu, daňové číslo alebo VAT, predajný kanál a kontakty na europe@tattooproton.com.
Overenie môže vyžadovať ďalšie dokumenty. Niektoré produkty, ceny alebo podmienky pre profesionálne skupiny sa zobrazia až po prihlásení do autorizovaného účtu.
Kde nájdem regulačnú dokumentáciu produktov?
Karta produktu, označenie a technické dokumenty uvádzajú informácie platné pre daný produkt a trh. Tattoo Proton podľa potreby poskytne dostupnú dokumentáciu profesionálom, distribútorom alebo úradom. Uveďte oficiálny názov produktu, krajinu a zamýšľané použitie.
Kde nájdem ceny dopravy?
Pozrite si Podmienky dopravy alebo zadajte adresu v pokladni. Konečná cena závisí od cieľa, hmotnosti, objemu, služby a typu účtu.
Čo ak mám ďalšie otázky?
Napíšte na europe@tattooproton.com alebo použite kontaktný formulár na www.tattooproton.com. Uveďte číslo objednávky alebo oficiálny názov produktu, aby sme pomohli rýchlejšie.