Tattoo Proton S.L.
常见问题
面向纹身师、穿孔师、工作室和经销商的专业信息，涵盖订单、付款、配送、退货及专业账户。
如何修改订单？
如需修改，请尽快发送邮件至 europe@tattooproton.com，或登录 www.tattooproton.com 的账户。
订单会很快进入处理流程。完成备货和包装后，产品或资料可能无法再修改。
可以取消订单吗？
发货前可以申请取消。若订单已发出，请先等待收货，并在适用时按照保修、退货和换货政策办理。
如何支付订单？
结账页会根据国家、金额和账户类型显示可用方式，包括信用卡或借记卡、Bizum、银行转账、符合条件时的货到付款，以及由 Stripe 处理的国际付款方式。
确认购买前，请以结账流程最后一页显示的信息为准。
可以追踪订单吗？
可以。订单发出后，如所选服务支持追踪，您会收到含追踪编号及承运商链接的电子邮件。
订单需要多久送达？
配送时间取决于备货、目的地、承运商和所选服务。西班牙本土及巴利阿里群岛通常更快；加那利群岛、休达、梅利利亚及国际目的地可能因距离、手续或海关需要更长时间。
请查看配送条款及结账页的预计时间，确认适用于您地址的选项。
可以退回产品吗？
除法律规定的例外情形外，消费者可在收货后 14 个自然日内通知撤回购买。退回产品应妥善保护，并附上现有配件和文件。
因健康或卫生原因不宜退回的密封商品，如收货后已拆封，可能不适用撤回权。该例外不影响对缺陷、错发或不合格产品提出要求。寄回商品前请查看保修、退货和换货政策。
订单送达时损坏怎么办？
如包装有明显损坏，请尽可能请承运商记录，并暂时保留包装。将订单号以及包裹、内容物和运输标签的照片发送至 europe@tattooproton.com，以便我们评估。
收货时无人签收怎么办？
派送次数和自提方式取决于承运商及目的地。请查看追踪信息，并在需要时联系承运商。若包裹因无人接收或地址错误被退回，我们会告知可用方案及依法可收取的实际费用。
未收到订单或缺少产品怎么办？
如追踪时间超过预计期限或缺少商品，请发送邮件至 europe@tattooproton.com 并提供订单号。若商品缺失或包裹可能被拆动，请附上包装、标签和实收内容的照片。
购买必须创建账户吗？
购买流程会说明是否允许访客下单。创建账户便于查看历史订单、追踪配送、获取发票以及管理退货和保修。
如何申请经销商账户？
Tattoo Proton 与专业经销商合作，并根据国家和采购量提供相应条件。请使用真实资料创建账户，并将公司名称、国家、税号或 VAT 号码、销售渠道和联系方式发送至 europe@tattooproton.com。
审核可能需要补充文件。仅面向专业群组的部分产品、价格或条件，只有登录获授权账户后才会显示。
在哪里查看产品法规文件？
产品页面、标签及技术文件会说明适用于具体产品和市场的信息。需要时，Tattoo Proton 会向专业人士、经销商或主管机构提供现有文件。申请特定文件时，请注明产品官方名称、国家和预期用途。
在哪里查看配送费用？
请查看配送条款，或在结账时输入地址。最终费用取决于目的地、重量、体积、服务和账户类型。
如有其他问题怎么办？
请发送邮件至 europe@tattooproton.com，或使用 www.tattooproton.com 的联系表单。请提供订单号或产品官方名称，以便我们更快协助。