FAQs

FAQs - PREGUNTAS FRECUENTES - TATTOO PROTON S.L.

¿Cómo puedo modificar algo en mi pedido?

Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de europe@tattooproton.com o accede a tu cuenta en www.tattooproton.com.

Ten en cuenta que los pedidos se procesan dentro de las primeras 2-4 horas desde su recepción. Una vez que el pedido ha sido procesado y empaquetado, no será posible realizar modificaciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos cancelarlo. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, tendrás que esperar a recibirlo y proceder a una devolución. Revisa nuestras políticas de Devoluciones y Garantía para más información.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Tattoo Proton S.L. aceptamos los siguientes métodos de pago:

• España y Europa: Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Transferencia bancaria y Contra Reembolso (a partir del segundo pedido).

• Estados Unidos y Asia: Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Stripe.

• Resto del mundo: Tarjeta de crédito/débito y Transferencia bancaria.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete.

Recuerda que el tiempo de procesamiento es de 24-48 horas para España, 7 días para Canarias, Ceuta y Melilla, y de 3 a 10 días hábiles para Europa y el resto del mundo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del destino y del transportista seleccionado. Los plazos de entrega estimados son:

• España Peninsular y Baleares: 24-48 horas (CTT Express).

• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 días hábiles (Correos Express).

• Europa y resto del mundo: 3 a 10 días hábiles (UPS, FedEx, Zeleris, Packstar).

• Estados Unidos y Asia: 3 a 10 días hábiles (Stripe para pagos y transportistas según destino).

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía para obtener más detalles sobre cómo proceder y los costes asociados.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos no firmar la recepción o firmar indicando los daños en la hoja del transportista.

Envíanos un correo a europe@tattooproton.com con fotos del paquete, del contenido y del albarán de entrega. Evaluaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.

¿Qué pasa si no estoy disponible para recibir el pedido?

El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no se puede realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

En caso de devolución por ausencia del destinatario, se descontarán los costes de envío y devolución del importe a reembolsar.

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido o falta algún producto?

Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en europe@tattooproton.com proporcionando tu número de pedido.

Si falta algún artículo en tu pedido, notifícanos antes de firmar la recepción del paquete y haremos la verificación correspondiente.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero tener una cuenta te permitirá:

• Consultar el historial de pedidos.

• Rastrear envíos fácilmente.

• Acceder a descuentos y promociones exclusivas.

• Gestionar devoluciones y garantías de forma más ágil.

¿Puedo ser distribuidor de Tattoo Proton S.L.?

Sí, ofrecemos tarifas especiales para distribuidores.

Para registrarte como distribuidor, crea una cuenta en www.tattooproton.com y envíanos un correo con tu CIF/NIF y los datos fiscales a europe@tattooproton.com.

Las tarifas de envío y las condiciones comerciales varían según el país y el volumen de compra.

¿Los productos de Tattoo Proton S.L. están registrados?

Sí, todos nuestros productos están debidamente registrados en los portales oficiales de la Unión Europea, Reino Unido y otros mercados internacionales.

Esto garantiza la calidad y seguridad de nuestros productos cosméticos, cumpliendo con las normativas vigentes en cada país.

¿Dónde puedo consultar las tarifas de envío?

Puedes consultar las tarifas de envío en la sección de Condiciones de Envío de nuestra web o durante el proceso de checkout.

Las tarifas pueden variar según el destino, el peso y el volumen del pedido, así como el método de envío seleccionado.

¿Qué hago si tengo dudas adicionales?

Si tienes alguna duda que no esté incluida en esta sección, contáctanos a europe@tattooproton.com o a través del formulario de contacto en nuestra web www.tattooproton.com.

Estaremos encantados de ayudarte y resolver todas tus consultas.