Tattoo Proton S.L.
Preguntes freqüents
Informació útil per a tatuadors, piercers, estudis i distribuïdors sobre comandes, pagaments, enviaments, devolucions i comptes professionals.
Com puc modificar alguna cosa de la meua comanda?
Si necessites fer un canvi, contacta amb nosaltres al més prompte possible en europe@tattooproton.com o accedix al teu compte en www.tattooproton.com.
Les comandes es comencen a processar ràpidament. Quan ja s'han preparat i empaquetat, pot no ser possible modificar-ne els productes o les dades.
Puc cancel·lar la meua comanda?
Pots sol·licitar la cancel·lació abans de l'enviament. Si la comanda ja s'ha expedit, caldrà esperar a rebre-la i, quan corresponga, tramitar-ne la devolució d'acord amb la política de garantia, devolucions i canvis.
Com puc pagar la meua comanda?
Els mètodes disponibles es mostren en el checkout segons el país, l'import i el tipus de compte. Poden incloure targeta de crèdit o dèbit, Bizum, transferència bancària, contra reembossament quan es complisquen les condicions i opcions internacionals processades per Stripe.
La pantalla final del checkout és la referència vigent abans de confirmar la compra.
Puc fer el seguiment de la comanda?
Sí. Quan la comanda s'expedisca, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment i l'enllaç del transportista, sempre que el servici seleccionat dispose de seguiment.
Quant tardarà a arribar la meua comanda?
El temps de lliurament depén de la preparació, la destinació, el transportista i el servici triat. Com a orientació, els enviaments a Espanya peninsular i Balears solen ser més ràpids; les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i les destinacions internacionals poden requerir més temps per la distància, els tràmits o les duanes.
Consulta les Condicions d'enviament i l'estimació mostrada en el checkout per a conéixer les opcions aplicables a la teua adreça.
Puc retornar un producte?
Els consumidors disposen, excepte en cas d'una excepció legal, de 14 dies naturals des de la recepció per a comunicar el desistiment. El producte s'ha de retornar protegit i amb els accessoris i la documentació disponibles.
Els béns precintats no aptes per a ser retornats per raons de salut o higiene poden quedar exclosos quan s'han desprecintat després del lliurament. Esta excepció no elimina una reclamació per un producte defectuós, incorrecte o no conforme. Consulta la política de garantia, devolucions i canvis abans d'enviar mercaderia.
Què he de fer si la comanda arriba danyada?
Si el paquet presenta danys visibles, fes-los constar al transportista quan siga possible i conserva temporalment l'embalatge. Envia'ns un correu a europe@tattooproton.com amb el número de comanda i fotografies del paquet, el contingut i l'etiqueta de transport perquè puguem valorar la incidència.
Què passa si no estic disponible per a rebre la comanda?
El nombre d'intents i les opcions de recollida depenen del transportista i la destinació. Revisa el seguiment i contacta amb el transportista quan calga reprogramar el lliurament. Si el paquet es retorna per absència o per una adreça incorrecta, es comunicaran les opcions disponibles i els costos reals que legalment corresponguen.
Què passa si no rebe la comanda o hi falta algun producte?
Si el seguiment supera el termini indicat o falta algun article, contacta amb l'equip d'atenció en europe@tattooproton.com i facilita el número de comanda. Per a un article que falta o una manipulació del paquet, adjunta fotografies de l'embalatge, l'etiqueta i el contingut rebut.
És necessari crear un compte per a comprar?
El procés de compra indica si es permet fer una comanda sense compte. Crear-ne un facilita consultar l'historial, seguir enviaments, accedir a les factures i gestionar devolucions i garanties.
Com puc sol·licitar un compte de distribuïdor?
Tattoo Proton treballa amb distribuïdors professionals i oferix condicions adaptades segons el país i el volum de compra. Crea un compte amb dades reals i envia la raó social, el país, el número fiscal o VAT, el canal de venda i les dades de contacte a europe@tattooproton.com.
La validació pot requerir documentació addicional. Alguns productes, preus o condicions reservats a grups professionals només es mostren després d'identificar-se amb un compte autoritzat.
On puc consultar la documentació reguladora dels productes?
La fitxa, l'etiquetatge i els documents tècnics indiquen la informació aplicable a cada producte i mercat. Quan corresponga, Tattoo Proton facilita la documentació disponible per a professionals, distribuïdors o autoritats. Per a sol·licitar un document concret, escriu-nos indicant el nom oficial del producte, el país i l'ús previst.
On puc consultar les tarifes d'enviament?
Consulta les Condicions d'enviament o introduïx l'adreça en el checkout. La tarifa final depén de la destinació, el pes, el volum, el servici i el tipus de compte.
Què faig si tinc més dubtes?
Escriu a europe@tattooproton.com o utilitza el formulari de contacte de www.tattooproton.com. Inclou el número de comanda o el nom oficial del producte perquè puguem ajudar-te amb més rapidesa.