Tattoo Proton S.L.
Preguntes freqüents
Informació útil per a tatuadors, piercers, estudis i distribuïdors sobre comandes, pagaments, enviaments, devolucions i comptes professionals.
Com puc modificar alguna cosa de la meva comanda?
Si necessiteu fer un canvi, contacteu amb nosaltres al més aviat possible a europe@tattooproton.com o accediu al vostre compte a www.tattooproton.com.
Les comandes es comencen a processar ràpidament. Quan ja s’han preparat i empaquetat, pot no ser possible modificar-ne els productes o les dades.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Podeu sol·licitar la cancel·lació abans de l’enviament. Si la comanda ja s’ha expedit, caldrà esperar a rebre-la i, quan correspongui, tramitar-ne la devolució d’acord amb la política de garantia, devolucions i canvis.
Com puc pagar la meva comanda?
Els mètodes disponibles es mostren al checkout segons el país, l’import i el tipus de compte. Poden incloure targeta de crèdit o dèbit, Bizum, transferència bancària, contra reemborsament quan es compleixin les condicions i opcions internacionals processades per Stripe.
La pantalla final del checkout és la referència vigent abans de confirmar la compra.
Puc fer el seguiment de la comanda?
Sí. Quan la comanda s’expedeixi, rebreu un correu electrònic amb el número de seguiment i l’enllaç del transportista, sempre que el servei seleccionat disposi de seguiment.
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
El temps de lliurament depèn de la preparació, la destinació, el transportista i el servei escollit. Com a orientació, els enviaments a Espanya peninsular i Balears solen ser més ràpids; les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i les destinacions internacionals poden requerir més temps per la distància, els tràmits o les duanes.
Consulteu les Condicions d’enviament i l’estimació mostrada al checkout per conèixer les opcions aplicables a la vostra adreça.
Puc retornar un producte?
Els consumidors disposen, llevat d’una excepció legal, de 14 dies naturals des de la recepció per comunicar el desistiment. El producte s’ha de retornar protegit i amb els accessoris i la documentació disponibles.
Els béns precintats no aptes per ser retornats per raons de salut o higiene poden quedar exclosos quan s’han desprecintat després del lliurament. Aquesta excepció no elimina una reclamació per un producte defectuós, incorrecte o no conforme. Consulteu la política de garantia, devolucions i canvis abans d’enviar mercaderia.
Què he de fer si la comanda arriba danyada?
Si el paquet presenta danys visibles, feu-los constar al transportista quan sigui possible i conserveu temporalment l’embalatge. Envieu-nos un correu a europe@tattooproton.com amb el número de comanda i fotografies del paquet, el contingut i l’etiqueta de transport perquè puguem valorar la incidència.
Què passa si no estic disponible per rebre la comanda?
El nombre d’intents i les opcions de recollida depenen del transportista i la destinació. Reviseu el seguiment i contacteu amb el transportista quan calgui reprogramar el lliurament. Si el paquet es retorna per absència o per una adreça incorrecta, es comunicaran les opcions disponibles i els costos reals que legalment corresponguin.
Què passa si no rebo la comanda o hi falta algun producte?
Si el seguiment supera el termini indicat o falta algun article, contacteu amb l’equip d’atenció a europe@tattooproton.com i faciliteu el número de comanda. Per a un article que falta o una manipulació del paquet, adjunteu fotografies de l’embalatge, l’etiqueta i el contingut rebut.
És necessari crear un compte per comprar?
El procés de compra indica si es permet fer una comanda sense compte. Crear-ne un facilita consultar l’historial, seguir enviaments, accedir a les factures i gestionar devolucions i garanties.
Com puc sol·licitar un compte de distribuïdor?
Tattoo Proton treballa amb distribuïdors professionals i ofereix condicions adaptades segons el país i el volum de compra. Creeu un compte amb dades reals i envieu la raó social, el país, el número fiscal o VAT, el canal de venda i les dades de contacte a europe@tattooproton.com.
La validació pot requerir documentació addicional. Alguns productes, preus o condicions reservats a grups professionals només es mostren després d’identificar-se amb un compte autoritzat.
On puc consultar la documentació reguladora dels productes?
La fitxa, l’etiquetatge i els documents tècnics indiquen la informació aplicable a cada producte i mercat. Quan correspongui, Tattoo Proton facilita la documentació disponible per a professionals, distribuïdors o autoritats. Per sol·licitar un document concret, escriviu-nos indicant el nom oficial del producte, el país i l’ús previst.
On puc consultar les tarifes d’enviament?
Consulteu les Condicions d’enviament o introduïu l’adreça al checkout. La tarifa final depèn de la destinació, el pes, el volum, el servei i el tipus de compte.
Què faig si tinc més dubtes?
Escriviu a europe@tattooproton.com o utilitzeu el formulari de contacte de www.tattooproton.com. Incloeu el número de comanda o el nom oficial del producte perquè puguem ajudar-vos amb més rapidesa.