FAQs

FAQs - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES - TATTOO PROTON S.L.

Comment puis-je modifier quelque chose dans ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à europe@tattooproton.com ou connectez-vous à votre compte sur www.tattooproton.com.

Veuillez noter que les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 heures après réception. Une fois la commande traitée et emballée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis et initier une procédure de retour.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retours et garanties.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Chez Tattoo Proton S.L., nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Espagne et Europe : Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Virement bancaire et Contre-remboursement (à partir de la deuxième commande).

• États-Unis et Asie : Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), Stripe.

• Reste du monde : Carte de crédit/débit et Virement bancaire.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre l’envoi par e-mail.

Les délais de traitement sont de 24-48 heures pour l’Espagne, 7 jours pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla et 3 à 10 jours ouvrables pour l’Europe et le reste du monde.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné. Les délais estimés sont :

• Espagne (péninsule et Baléares) : 24-48 heures (CTT Express).

• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 7 jours ouvrables (Correos Express).

• Europe et reste du monde : 3 à 10 jours ouvrables (UPS, FedEx, Zeleris, Packstar).

• États-Unis et Asie : 3 à 10 jours ouvrables (Stripe et autres transporteurs).

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour plus d’informations sur la procédure de retour et les frais associés, consultez notre politique de retours et garanties.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si le colis présente des dommages visibles, nous vous recommandons de ne pas signer le bon de livraison ou d’indiquer les dommages sur le bon.

Envoyez-nous un e-mail à europe@tattooproton.com avec des photos du colis, de son contenu et du bon de livraison. Nous examinerons le cas et vous donnerons des instructions pour la suite.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir le colis ?

Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Si la livraison échoue, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.

Si le colis est retourné en raison de l’absence du destinataire, les frais d’expédition et de retour seront déduits du montant du remboursement.

Que faire si ma commande est incomplète ou s’il manque des articles ?

Si certains articles sont manquants dans votre commande, contactez notre service client à europe@tattooproton.com en précisant votre numéro de commande.

Veuillez signaler tout article manquant avant de signer le bon de livraison, afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte, mais cela présente plusieurs avantages :

• Historique des commandes et suivi des expéditions.

• Accès à des réductions et promotions exclusives.

• Processus de commande plus rapide.

• Gestion simplifiée des retours et garanties.

Puis-je devenir distributeur de Tattoo Proton S.L. ?

Oui, nous offrons des conditions spéciales pour les distributeurs.

Pour vous inscrire en tant que distributeur, créez un compte sur www.tattooproton.com et envoyez-nous votre numéro de TVA et les informations de votre entreprise à europe@tattooproton.com.

Les coûts d’expédition et les conditions commerciales varient en fonction du pays et du volume des commandes.

Les produits de Tattoo Proton S.L. sont-ils officiellement enregistrés ?

Oui, tous nos produits sont officiellement enregistrés dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni et dans d’autres marchés internationaux.

Cela garantit la qualité et la sécurité de nos produits cosmétiques et leur conformité avec les réglementations en vigueur dans chaque pays.

Où puis-je consulter les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont disponibles dans les conditions d’expédition sur notre site ou au moment de finaliser votre commande.

Les coûts varient en fonction de la destination, du poids, du volume et du transporteur choisi.

Que faire si j’ai d’autres questions ?

Si votre question n’est pas répertoriée dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter à europe@tattooproton.com ou via le formulaire de contact sur notre site www.tattooproton.com.

Nous serons ravis de vous aider !