Tattoo Proton S.L.
Časté dotazy
Užitečné informace pro tatéry, piercery, studia a distributory o objednávkách, platbách, dopravě, vrácení zboží a profesionálních účtech.
Jak mohu změnit svou objednávku?
Potřebujete-li něco změnit, kontaktujte nás co nejdříve na europe@tattooproton.com nebo se přihlaste ke svému účtu na www.tattooproton.com.
Objednávky začínáme zpracovávat rychle. Po přípravě a zabalení již nemusí být možné změnit produkty nebo údaje.
Mohu objednávku zrušit?
O zrušení můžete požádat před odesláním. Pokud již byla objednávka expedována, bude nutné počkat na doručení a případně postupovat podle zásad pro záruku, vrácení a výměnu.
Jak mohu objednávku zaplatit?
Dostupné způsoby se zobrazí při dokončení objednávky podle země, částky a typu účtu. Mohou zahrnovat kreditní nebo debetní kartu, Bizum, bankovní převod, dobírku při splnění podmínek a mezinárodní možnosti zpracované službou Stripe.
Před potvrzením nákupu je rozhodující poslední obrazovka pokladny.
Mohu objednávku sledovat?
Ano. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem dopravce, pokud vybraná služba sledování nabízí.
Za jak dlouho bude objednávka doručena?
Doba doručení závisí na přípravě, cíli, dopravci a zvolené službě. Zásilky do pevninského Španělska a na Baleárské ostrovy bývají rychlejší; Kanárské ostrovy, Ceuta, Melilla a mezinárodní destinace mohou kvůli vzdálenosti, formalitám nebo clu vyžadovat více času.
Podívejte se na Podmínky dopravy a odhad v pokladně, kde najdete možnosti platné pro vaši adresu.
Mohu výrobek vrátit?
Spotřebitelé mají, není-li dána zákonná výjimka, 14 kalendářních dnů od převzetí na oznámení odstoupení. Výrobek musí být vrácen chráněný a s dostupným příslušenstvím a dokumentací.
Zapečetěné zboží nevhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů může být vyloučeno, bylo-li po dodání rozpečetěno. Tato výjimka nebrání reklamaci vadného, nesprávného nebo nevyhovujícího výrobku. Před odesláním zboží si přečtěte zásady pro záruku, vrácení a výměnu.
Co mám dělat, když objednávka dorazí poškozená?
Má-li balík viditelné poškození, nechte je pokud možno zaznamenat dopravcem a obal dočasně uschovejte. Na europe@tattooproton.com zašlete číslo objednávky a fotografie balíku, obsahu a přepravního štítku, abychom mohli případ posoudit.
Co když nejsem při doručení k dispozici?
Počet pokusů a možnosti vyzvednutí závisí na dopravci a cílové zemi. Zkontrolujte sledování a v případě potřeby změny termínu kontaktujte dopravce. Vrátí-li se balík kvůli nepřítomnosti nebo nesprávné adrese, sdělíme dostupné možnosti a skutečné zákonem přípustné náklady.
Co když objednávku neobdržím nebo některý výrobek chybí?
Pokud sledování překročí uvedenou dobu nebo chybí položka, kontaktujte podporu na europe@tattooproton.com a uveďte číslo objednávky. U chybějící položky nebo možné manipulace s balíkem přiložte fotografie obalu, štítku a doručeného obsahu.
Musím si pro nákup vytvořit účet?
Nákupní proces ukáže, zda lze objednat bez účtu. Účet usnadňuje kontrolu historie, sledování zásilek, přístup k fakturám a správu vrácení a záruk.
Jak mohu požádat o účet distributora?
Tattoo Proton spolupracuje s profesionálními distributory a nabízí podmínky přizpůsobené zemi a objemu nákupu. Vytvořte účet s pravdivými údaji a zašlete název společnosti, zemi, daňové číslo nebo VAT, prodejní kanál a kontaktní údaje na europe@tattooproton.com.
Ověření může vyžadovat další dokumentaci. Některé produkty, ceny nebo podmínky vyhrazené profesionálním skupinám se zobrazí až po přihlášení k autorizovanému účtu.
Kde najdu regulatorní dokumentaci k výrobkům?
Karta výrobku, označení a technické dokumenty uvádějí informace platné pro daný výrobek a trh. Je-li to relevantní, Tattoo Proton poskytuje dostupnou dokumentaci profesionálům, distributorům nebo úřadům. Pro konkrétní dokument uveďte oficiální název výrobku, zemi a zamýšlené použití.
Kde zjistím ceny dopravy?
Podívejte se na Podmínky dopravy nebo zadejte adresu v pokladně. Konečná cena závisí na cíli, hmotnosti, objemu, službě a typu účtu.
Co když mám další otázky?
Napište na europe@tattooproton.com nebo použijte kontaktní formulář na www.tattooproton.com. Uveďte číslo objednávky nebo oficiální název výrobku, abychom vám mohli rychleji pomoci.