Tattoo Proton S.L.
Garanti, returnering og ombytning
Rettigheder ved mangler, fortrydelse og eftersalgsprocedure for forbrugere, erhvervskunder og distributører.
Hvem politikken gælder for
Denne side sammenfatter eftersalgsservicen for køb hos Tattoo Proton S.L. En forbruger handler uden for sit erhverv, mens en erhvervskunde eller distributør køber til sin virksomhed. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder, når køberen efter loven har denne status.
Særlige ordrebetingelser kan præcisere proceduren, men må ikke begrænse forbrugerens obligatoriske rettigheder. En kommerciel garanti, som udtrykkeligt tilbydes skriftligt, supplerer de lovbestemte rettigheder og erstatter dem ikke.
Konformitet og lovpligtigt ansvar
Produktet skal svare til beskrivelsen og de aftalte egenskaber, være egnet til det meddelte og accepterede formål og have den kvalitet, sikkerhed, tilbehør, vejledning og emballage, der med rimelighed forventes af en vare af samme type.
For varer købt af forbrugere i Spanien hæfter Tattoo Proton for manglende overensstemmelse, der forelå ved levering og viser sig inden for tre år, uden at det berører gunstigere frister eller ufravigelige regler i forbrugerens bopælsland.
Brugstid, mindste holdbarhed, udløbsdato eller periode efter åbning er ikke et løfte om ubegrænset opbevaring og bortfalder ikke et krav ved en mangel, som fandtes ved levering.
Brug, opbevaring og sikkerhed
Mærkning, batch, relevant dato, instruktioner, advarsler, tilsigtet formål og opbevaringsbetingelser skal følges. Brug ikke et beskadiget, forurenet, ændret, udløbet eller formålsstridigt produkt.
Skade, der udelukkende skyldes brug i strid med instruktionerne, forkert opbevaring, uautoriseret ændring eller en hændelse efter levering, er ikke en mangel, der kan tilregnes sælgeren. Det vurderes konkret og påvirker ikke allerede eksisterende fejl.
Sådan dokumenteres køb og problem
Oplys ordrenummer, produkt, batch hvis relevant, modtagelsesdato og en klar beskrivelse af problemet. Fotos eller video kan fremskynde vurderingen, og returnering kan kræves til en forholdsmæssig teknisk kontrol.
Faktura, kvittering, ordrebekræftelse eller andet gyldigt bevis kan dokumentere købet. Original emballage letter identifikation og sikker transport, men fravær heraf ophæver ikke automatisk en lovbestemt ret.
Løsninger ved manglende overensstemmelse
Når loven giver ret hertil, kan forbrugeren kræve gratis reparation eller omlevering, medmindre den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssig. Er foranstaltningerne ikke mulige, udføres de ikke korrekt, eller er lovens betingelser opfyldt, kan prisafslag eller ophævelse komme på tale.
Løsningen fastlægges efter produktets art, manglens alvor, omkostning, tilgængelighed og ulempe for forbrugeren. Tilgodehavende beløb tilbagebetales uden uberettigede gebyrer.
Fortrydelse ved fjernsalg
Medmindre en lovbestemt undtagelse gælder, har forbrugeren 14 kalenderdage til at meddele en utvetydig beslutning om fortrydelse. For varer begynder fristen, når forbrugeren eller en udpeget tredjemand, der ikke er transportøren, modtager varen.
Efter meddelelsen skal varen returneres inden for yderligere 14 dage, normalt for forbrugerens direkte regning, hvis denne er oplyst herom. Tilbagebetalingen omfatter modtagne betalinger og prisen for den billigste tilbudte standardlevering og kan tilbageholdes, indtil varen eller dokumentation for returnering modtages.
Hygiejneundtagelse: fortrydelse kan udelukkes for forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering. Undtagelsen ophæver ikke krav ved et defekt, forkert eller ikke-konformt produkt.
Returvarens stand og forsendelse
Produktet skal returneres beskyttet med tilgængeligt tilbehør og dokumentation. Forbrugeren må undersøge det som i en butik og hæfter kun for værdiforringelse som følge af unødvendig håndtering.
Kontakt Tattoo Proton før afsendelse for at identificere ordren og få den aktuelle adresse og vejledning. Dette organisatoriske trin må ikke hindre en lovbestemt ret.
Transportskader og manglende produkter
Kontroller pakkens ydre stand og gem emballagen midlertidigt. Ved stød, fugt, åbning eller manglende indhold bør det om muligt noteres hos transportøren og meddeles Tattoo Proton med fotos og ordrenummer.
Hurtig meddelelse letter transportkravet, men begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder, når tab, skade eller mangel er sælgerens eller den valgte transportørs ansvar.
Erhvervskunder og distributører
Ved erhvervskøb gælder handelsretten, tekniske specifikationer, aftalt kommerciel garanti og særlige vilkår. Den særlige forbrugerordning udvides ikke automatisk til professionelle køb.
Officielle distributører er selvstændige virksomheder. Krav ved et salg faktureret af en distributør rettes først til den pågældende sælger, uden at det påvirker Tattoo Protons tekniske samarbejde som producent.
Procedure og kontakt
De indsendte oplysninger og billeder behandles for at håndtere problemet, opfylde retlige forpligtelser og forsvare krav i de gældende perioder.
- Skriv til europe@tattooproton.com med ordrenummer og omstændigheder.
- Vedlæg rimeligt nødvendig dokumentation til identifikation af købet og vurdering af problemet.
- Tattoo Proton bekræfter modtagelsen og oplyser næste trin eller behovet for teknisk kontrol.
- Send ikke produkter med risiko, lækage eller forurening uden passende emballage- og transportvejledning.
Klager og alternativ tvistløsning
Hvis en forbrugerklage ikke løses direkte, gives på et varigt medium oplysninger om mindst ét kompetent, akkrediteret organ for alternativ tvistbilæggelse og om Tattoo Proton deltager.
Den europæiske ODR-platform ophørte med at modtage klager 20.03.2025 og blev nedlagt 20.07.2025; det tidligere link tilbydes derfor ikke.
Varemærker, design og dokumentation
Proton-logoet er et registreret kendetegn inden for de gældende rettigheders territoriale, materielle og tidsmæssige omfang. Tattoo Proton og de viste frembringelser kan være beskyttet af varemærker, virksomhedsnavne, design, ophavsret, illoyal konkurrence eller forretningshemmeligheder, når lovens krav er opfyldt.
Oplysningerne hævder ikke, at alle produkter, emballager eller design er registreret i alle lande, klasser eller kategorier.
Regler og opdateringer
Politikken fortolkes sammen med handelsbetingelserne og, når relevant, kongeligt lovdekret 1/2007, lov 7/2017 om alternativ løsning af forbrugertvister, forordning (EU) 2023/988 om generel produktsikkerhed, forordning (EF) 1223/2009 om kosmetiske produkter og ufravigelige regler i forbrugerens land.
Opdateringer gælder fremtidige transaktioner og begrænser ikke med tilbagevirkende kraft rettigheder knyttet til en allerede accepteret ordre.